业主的使用障碍福利满意度调查问卷

您好！为了更好地了解小区业主在福利使用过程中的体验，优化福利供给与服务，我们开展本次关于业主的使用障碍及福利满意度的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您是否已经申请或使用过小区提供的业主专属福利

已经多次使用

使用过1-2次

听说过但从未使用

完全不知道有相关福利

Q2:您在申请使用福利的过程中，是否遇到过业主的使用障碍问题

没有遇到任何障碍

遇到过轻微障碍，不影响最终使用

遇到过较大障碍，勉强完成使用

遇到严重障碍，最终没能成功使用

Q3:您遇到过的使用障碍主要来自哪些方面

申请流程复杂，步骤繁琐

福利申请条件要求苛刻

申请渠道不畅通，找不到入口

福利使用规则不清晰，说明模糊

审核流程慢，等待时间过长

福利实际内容和宣传不符

其他

Q4:您对当前小区业主福利申请流程的便捷性评分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对小区福利申请渠道通畅性的评分（1分极不通畅，5分非常通畅）

分数

标签

Q6:您对小区福利规则说明清晰度的评分（1分极不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:您遇到使用障碍后，是否能找到工作人员帮忙解决

可以快速找到工作人员，问题很快解决

能找到人，但解决问题效率很低

找不到工作人员帮忙解决问题

没遇到障碍，所以没找过

Q8:您对小区物业解决业主福利使用障碍问题效率的评分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q9:您当前对小区业主福利的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为以下哪些改进能有效减少使用障碍

简化福利申请流程

明确清晰公示申请条件和使用规则

增加线下申请渠道

优化线上申请页面，提升操作体验

安排专人解答福利使用疑问

提前通过多种渠道宣传福利内容

缩短福利审核和审批时间

Q11:您是否会因为存在使用障碍，而放弃之后申请使用业主福利

肯定会放弃

大概率会放弃

不确定

大概率不会放弃

肯定不会放弃

Q12:您的年龄是

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q13:您在本小区的居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q14:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q15:针对减少业主福利使用障碍，您还有哪些具体的建议？

填空1

业主的使用障碍福利满意度调查问卷

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