面向业主的核心需求的员工满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解员工对服务业主相关工作的体验与看法，帮助我们更好匹配业主的核心需求，优化服务流程，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您所在的岗位是

一线物业管家

维修服务岗

客服岗

秩序维护岗

环境保洁岗

行政后勤岗

管理岗

Q2:您在本物业项目的工作年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否清楚当前业主的核心需求内容

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:您对目前公司针对业主核心需求开展的培训内容满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为当前的工作配置能否满足响应业主核心需求的要求

完全可以满足

基本可以满足

部分满足，缺口不大

很难满足，缺口很大

Q6:您向他人推荐本公司物业服务岗位的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q7:您对自己响应业主需求的工作能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为目前支撑服务业主核心需求的工具/系统存在哪些问题

系统操作繁琐效率低

信息更新不及时

权限不足无法获取完整业主信息

没有明显问题

其他

Q9:当您针对业主的核心需求协调跨部门资源时，沟通顺畅程度如何

非常顺畅，各部门配合度高

比较顺畅，大部分需求能协调解决

一般，偶尔会出现推诿

不顺畅，经常协调不动资源

非常不顺畅，几乎协调不成功

Q10:您对当前绩效考核中，和业主服务相关指标设置的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为公司目前激励政策对员工提升业主服务质量的引导性如何

引导性很强，能充分调动积极性

有一定引导性，有一定激励效果

引导性一般，没什么感知

引导性不足，基本起不到作用

完全没有引导性

Q12:您认为服务业主时，最需要公司提供哪方面支持来满足业主的核心需求

更系统专业的服务技能培训

更充足的人员配置

更高效的跨部门协调机制

更完善的工具系统支持

更清晰的需求对接流程

其他

Q13:您对当前工作环境和基础设施支持业主服务工作的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您的主管领导在业主服务工作中给到您的支持是否足够

支持非常充分，能及时解决问题

支持比较充分，大部分问题能解决

支持一般，偶尔能给到帮助

支持不足，很少提供帮助

完全没有支持

Q15:您的工作价值被公司认可的程度如何

完全被认可，价值得到充分肯定

基本被认可

一般，偶尔能获得认可

很少被认可

完全不被认可

Q16:您认为当前在响应业主核心需求的工作中，最大的难点是什么

填空1

Q17:您对公司优化服务流程、更好匹配业主需求有什么具体建议

填空1

Q18:您整体对当前工作的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

面向业主的核心需求的员工满意度调查问卷

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4天前

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