业主的核心需求绩效满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解各位业主对于小区物业服务绩效的满意度，明确业主的核心需求，帮助我们不断优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您在本小区居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型

一居室

二居室

三居室

四居室及以上

Q3:您对小区整体物业服务绩效的总体满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对小区公共区域环境卫生维护的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对小区安保巡逻、外来人员管理的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对小区公共设施设备日常维护的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对物业报修响应速度与维修质量的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对小区停车管理秩序的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对小区绿化养护效果的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对物业工作人员服务态度的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对物业费收费标准与透明度的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:结合您业主的核心需求，您认为目前小区物业服务最需要改进的方向是

环境卫生保洁

安保管理

设施维修维护

停车管理

绿化提升

收费透明化

投诉处理效率

社区活动组织

Q13:您认为物业对业主诉求的处理及时程度

非常不及时，多次反馈无结果

不太及时，需要多次催促

一般，能在约定时间处理

比较及时，处理效率不错

非常及时，第一时间响应解决

Q14:您对小区组织业主文化活动的满意度

非常不满意，几乎没有活动

不满意，活动质量差参与度低

一般，偶尔有活动体验尚可

满意，活动丰富体验较好

非常满意，活动很符合业主需求

Q15:您对小区电梯运行维护情况的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对小区饮用水、供电等基础设施保障稳定性的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对小区消防设施合规性与定期检查工作的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您遇到问题时，物业沟通渠道是否顺畅

非常不顺畅，找不到对接人

不太顺畅，反馈流程繁琐

一般，能联系到对接人但反馈较慢

比较顺畅，沟通渠道多样

非常顺畅，随时可以联系对接人员

Q19:您向其他业主推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:围绕业主的核心需求，您认为目前物业服务绩效做的比较好的方面是

环境卫生

安全保障

维修效率

停车管理

绿化养护

人员服务态度

收费透明

活动组织

Q21:您对物业公示小区公共收益收支情况透明度的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您对提升小区物业服务绩效、匹配业主的核心需求还有哪些具体建议

填空1

业主的核心需求绩效满意度调查问卷

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