业主的便捷性评价及员工满意度调查问卷

您好！为了提升小区物业服务质量，我们开展本次关于业主的便捷性评价及员工满意度调查，您的反馈对我们优化服务非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您在本小区居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋类型是

自住住宅

出租住宅

商用物业

其他

Q3:您日常联系物业员工的频率是

几乎不联系

每月1-3次

每周1-2次

每周3次以上

Q4:您对物业员工响应需求的速度评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:您对物业员工解决问题的完成度评分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:您认为通过现有渠道联系物业员工是否便捷

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q7:结合业主的便捷性评价维度，您给物业员工上门服务的效率打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您最常使用哪种渠道联系物业员工

电话联系

物业公众号/小程序

线下前台

业主群@物业

其他APP渠道

Q9:您认为哪些环节会降低您对接物业员工的便捷性

找不到对接员工联系方式

员工响应不及时

需要多次重复反馈问题

员工上门不准时

问题解决后没有跟进回访

其他

Q10:您对物业员工的服务态度满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对物业员工的专业能力满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:物业员工是否能一次性告知您办理业务需要的所有材料

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

Q13:您办理小区日常业务（如报修、缴费、开户）的整体便捷性如何

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q14:您认为物业员工在哪些方面最需要提升便捷性

报修维修响应

缴费业务办理

出入证/门禁办理

咨询信息回复

投诉问题处理

其他

Q15:您对物业员工整体服务的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您向其他业主推荐本小区物业员工服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:针对业主的便捷性评价维度，您对物业员工服务还有哪些改进建议

填空1

业主的便捷性评价及员工满意度调查问卷

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