业主的支付习惯用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次业主的支付习惯用户体验调查，您的真实反馈对我们优化物业服务缴费体验十分重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

别墅/大平层

Q2:您是否是房屋产权所有人

是，我是产权人

不是，我是承租方

不是，我是代家人持有/缴费

Q3:您日常需要缴纳的物业相关费用有哪几类

仅物业费

物业费+水电费

物业费+停车位管理费

物业费+公摊能耗费

物业费多种其他费用

无固定缴纳费用

Q4:您通常多久缴纳一次物业相关费用

按月缴纳

按季度缴纳

按半年度缴纳

按年度缴纳

收到催缴才会缴纳

Q5:您更偏好以下哪种业主的支付习惯缴费渠道

线下物业柜台现金/刷卡

官方公众号/小程序在线支付

第三方生活缴费平台

银行代扣

社区团购/社群代收

Q6:您对当前缴费渠道操作便捷性的打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您选择线上缴费的核心原因是什么

随时随地可以缴费，不受时间限制

操作步骤简单，几分钟就能完成

可以随时查看历史缴费记录

小区物业统一要求使用线上渠道

线下排队太麻烦，线上更省时间

Q8:您选择线下缴费的核心原因是什么

不会操作智能手机，担心线上支付出错

习惯面对面缴费，可以当场核对账单

对线上支付安全性有顾虑

物业工作人员提醒我到柜台缴费

其他原因

Q9:您使用线上缴费时遇到过哪些问题

找不到缴费入口，操作路径不清晰

账单显示不完整，核对很麻烦

支付经常失败，需要重复操作

不会查询历史票据，找不到凭证

没有遇到过任何问题

其他问题

Q10:您是否开通了自动扣费缴纳物业相关费用

已开通，一直使用自动扣费

曾经开通，后来关闭了

从未开通，不放心自动扣费

不清楚有没有开通

Q11:若关闭了自动扣费，关闭的主要原因是

担心乱扣钱，余额变动不透明

更换了支付绑定的银行卡

缴费周期不固定，自动扣费不方便

没遇到问题，从未关闭

其他原因

Q12:您在缴费前希望获取哪些信息

清晰的费用计算明细

往期欠费金额提醒

缴费后的积分/优惠券活动

电子发票获取说明

不需要额外信息

Q13:物业缴费到期前，您更喜欢哪种提醒方式

公众号推送提醒

短信提醒

物业工作人员微信/电话提醒

小区公告栏提醒

不需要提醒

Q14:您能接受的线上缴费步骤最长是几步

1步，进入直接支付

2-3步，可以接受

4-5步，勉强能接受

超过5步，就不想缴了

Q15:您向其他业主推荐当前使用的缴费渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您有没有尝试过使用数字人民币缴纳物业费

经常使用

偶尔尝试过

听说过但没用过

完全没听说过

Q17:如果有优惠活动，您是否愿意更换现有的缴费方式

愿意，有优惠就会尝试

看优惠力度，力度大才会换

不愿意，习惯了现有方式

看新渠道是否足够方便

Q18:关于业主的支付习惯优化，您对物业缴费体验还有哪些改进建议

填空1

业主的支付习惯用户体验调查问卷

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