业主的支付习惯舆情监测调研问卷

您好！为了更好地了解业主的支付习惯相关情况，优化物业服务缴费体验，我们开展本次舆情监测调研，您的回答对我们非常重要，麻烦您抽出几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您所在住宅的物业类型是

普通商品住宅

别墅

保障性住房/经适房

公寓

老旧小区

Q2:您的家庭月均可支配收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q3:您目前固定需要缴纳的和住宅相关的费用有几项

1-2项

3-4项

5项及以上

没有固定需要缴纳的相关费用

Q4:您日常需要缴纳的和住宅相关的费用包含以下哪些

物业费

停车费

水费

电费

燃气费

公摊能耗费

宽带/有线电视费

维修基金分摊费用

Q5:针对各类固定缴费项目，您更习惯哪种缴纳周期

按月缴纳

按季度缴纳

按半年度缴纳

按年度缴纳

什么时候催缴什么时候缴

Q6:在业主的支付习惯中，您更偏好使用哪种线上支付渠道缴费

微信支付

支付宝

网银转账

物业专属APP支付

公共事业缴费平台

Q7:您是否会主动提前缴纳相关费用

每次都会主动提前缴

大部分时候会主动缴

偶尔会主动缴

几乎不会，必须等催缴才缴

Q8:您曾经有过逾期缴费的情况吗

从来没有

偶尔1-2次

经常逾期

Q9:您逾期缴费的原因通常是

忘记缴费时间

资金周转不及时

对物业服务不满意故意不缴

缴费流程太麻烦懒得缴

没有收到缴费提醒

Q10:您能接受的缴费步骤操作时长最长是多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上都可以

Q11:您更希望通过什么方式收到缴费提醒

微信公众号推送/企业微信通知

短信提醒

电话提醒

上门通知

不需要提醒

Q12:您是否会为了享受缴费优惠而提前预缴费用

肯定会，只要有优惠就预缴

优惠力度大才会预缴

不太会，更喜欢按月缴

从来不会预缴

Q13:您认为哪种缴费优惠对您吸引力最大

预缴享受一定折扣

缴费抽红包/随机立减

预缴赠送物业抵扣券

预缴赠送礼品

积分兑换抵扣金

Q14:您有没有遇到过支付不成功、到账延迟的缴费问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q15:遇到缴费问题后，您能顺利找到解决渠道吗

很顺利就能解决

需要联系好几次才能解决

很难解决，不了了之

Q16:结合您自身的业主的支付习惯，您对目前线上缴费的整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您觉得目前缴费服务最需要改进的地方是

简化缴费操作流程

增加支付渠道选择

及时推送清晰的缴费提醒

明细化费用账单

增加更多缴费优惠活动

提升支付问题处理效率

Q18:您对优化业主缴费服务，还有其他的建议吗

填空1

业主的支付习惯舆情监测调研问卷

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