业主的支付习惯满意度调查问卷

您好！为了更好地优化社区缴费服务体验，我们开展本次关于业主的支付习惯满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的房产权属类型是

自有住宅

租赁住宅

商业房产

其他

Q2:您家庭居住人数为

1人

2-3人

4-5人

5人以上

Q3:您日常需要缴纳的物业相关费用有几类

1类

2-3类

4-5类

5类以上

Q4:您偏爱的物业缴费渠道是

线下物业柜台缴费

社区公众号线上缴费

官方APP线上缴费

第三方生活缴费平台

Q5:您每月缴费平均花费的时间大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝支付

银行卡支付

现金支付

其他

Q7:您习惯的缴费时间是

收到缴费通知后1-3天内

缴费截止日前一周内

缴费截止日当天

逾期之后补缴

Q8:您能接受的缴费周期是

按月缴费

按季度缴费

按半年缴费

按年缴费

Q9:您对目前社区缴费流程便捷性的满意程度（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:结合您的业主的支付习惯，您对现有缴费渠道稳定性的评分是（0分非常不稳定，10分非常稳定）

选项1

Q11:您选择缴费方式和渠道时，更看重哪些因素

操作便捷

支付安全有保障

有优惠活动

支持多种支付方式

能随时查询缴费记录

Q12:您是否遇到过支付失败无法正常缴费的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次缴费都有问题

Q13:遇到支付问题后，您对问题解决效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没遇到过问题

Q14:您是否了解我们提供的自动扣费服务

了解并且已经开通

了解但暂时没开通

听说过但不了解细节

完全没听说过

Q15:如果开通自动扣费，您最担心的问题是

扣款金额不对无法及时知晓

个人支付信息不安全

取消自动扣费流程麻烦

不担心任何问题，没有顾虑

Q16:您是否愿意尝试新推出的刷脸/数字人民币缴费服务

非常愿意，马上尝试

愿意尝试新事物

无所谓，保持现有习惯就好

不愿意，只习惯现有方式

Q17:您对缴费通知提醒方式是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您希望通过哪些方式收到缴费提醒

手机短信提醒

公众号/企业微信推送

上门张贴通知

业主群消息提醒

电话提醒

Q19:您能否清晰便捷地查询到历史缴费记录

非常方便，随时可查

比较方便

一般，找起来比较麻烦

查不到历史记录

Q20:结合您的业主的支付习惯，说说您对当前社区缴费服务还有哪些不满意的地方

填空1

Q21:您对优化社区缴费服务有哪些具体的建议

填空1

业主的支付习惯满意度调查问卷

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