业主的支付习惯调研问卷

您好！我们正在开展业主的支付习惯相关调研，希望能了解您作为业主的日常支付相关习惯与偏好，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的房产权属性是

自有商品房

保障性住房/经适房

公有住房

租赁住房

其他

Q2:您的住宅建筑面积是

90㎡及以下

91-144㎡

144㎡以上

Q3:您家庭中日常负责物业相关费用支付的主要人员是

您本人

配偶

父母/其他长辈

子女

其他家人

Q4:您日常需要支付的和住宅相关的费用有哪些

物业费

停车费

水电燃气费

宽带/有线电视费

公共区域能耗分摊费

住宅维修基金（续筹）

其他

Q5:您支付物业相关费用的频率更接近以下哪种情况

按月支付

按季度支付

按半年支付

按年支付

想到就支付，不固定周期

Q6:您日常支付住宅相关费用常用的支付渠道有哪些

物业线下缴费点/柜台

物业官方微信公众号/小程序

第三方生活服务平台（支付宝/微信生活缴费等）

银行代扣

小区业主群转账

其他

Q7:在业主的支付习惯中，您选择支付渠道最看重的因素是

支付操作便捷

支付流程安全可靠

可以实时查询账单

有平台优惠/红包

支持账单分期

Q8:您会提前预付住宅相关费用吗

经常会，有优惠就会提前付

偶尔会，刚好有空就提前付

几乎不会，到缴费截止日才付

从来不会，只付当期费用

Q9:如果遇到缴费金额有疑问，您的处理方式是

立刻联系物业核对，核对清楚再支付

先全额支付，后续再找物业核对退款

先支付有异议部分，剩下的核对后再付

直接拒绝支付全部费用，直到核对完成

Q10:您能接受的线上支付页面加载等待最长时间是

3秒以内

3-5秒

6-10秒

10秒以上

Q11:您是否会开通自动扣费来缴纳住宅相关费用

已经开通所有常用费用的自动扣费

只开通了水电燃气等固定费用的自动扣费

从未开通，担心误扣，觉得不安全

之前开过，后来关闭了

Q12:如果推出业主专属的缴费分期服务，您会使用吗

一定会，手头紧的时候可以缓解压力

可能会，看分期手续费多少再决定

几乎不会，不想欠缴费用

绝对不会，坚持一次性缴清

Q13:哪些方式会提醒您及时缴纳费用

物业短信提醒

物业微信/企业微信提醒

小区公告栏提醒

电话提醒

线上支付平台消息提醒

不需要提醒，自己记着时间

Q14:您更偏好哪种缴费提醒的时间节点

截止日前15天提醒

截止日前7天提醒

截止日前3天提醒

截止日当天提醒

Q15:您是否遇到过支付失败的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q16:您遇到支付失败时，常见的原因是哪些

支付渠道系统故障

银行卡余额不足

网络信号不好

账单信息错误

其他原因

Q17:您年龄属于哪个年龄段

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您的家庭月均总收入是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:您对当前住宅相关费用的支付服务还有哪些改进建议

填空1

业主的支付习惯调研问卷

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