业主的支付习惯需求调研问卷

您好！我们正在开展业主的支付习惯需求调研，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所居住的房屋类型是

普通商品住宅

保障性住房

别墅

商住两用公寓

其他

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的家庭月均总收入是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您是房屋的

产权所有人

长期居住承租人

其他居住成员

Q5:您日常需要缴纳的和居住相关的费用有哪些

物业费

停车费

水费

电费

燃气费

有线电视/宽带费

电梯运维费

公共区域能耗费

其他

Q6:您通常会提前多久缴纳上述居住相关费用

提前一周及以上缴纳

提前1-3天缴纳

到期当天缴纳

逾期1-7天内缴纳

逾期一周以上缴纳

Q7:针对固定周期的居住缴费，您更偏好哪种缴费周期

按月缴费

按季度缴费

按半年缴费

按年缴费

随用随缴

Q8:您选择当前缴费周期最主要的原因是

资金压力小

习惯每次缴少点，避免后续纠纷

一次缴清更省心，不用频繁操作

物业/收费方要求，没得选

有周期缴费优惠活动

Q9:您通常会使用哪些渠道缴纳居住相关费用

物业线下柜台/办公室

官方微信公众号

官方小程序

支付宝生活号

银行代扣

第三方生活缴费平台（如支付宝生活缴费、微信生活缴费）

银行卡转账

其他

Q10:您选择当前常用缴费渠道最核心的原因是

操作简单便捷

安全有保障

一直用这个渠道习惯了

只有这个渠道可以缴费

有优惠活动

Q11:您对线上缴费方式的接受程度如何

完全接受，一直用线上缴费

比较接受，大部分时候用线上，偶尔用线下

一般，线上线下都用

不太接受，大部分时候用线下

完全不接受，只用线下缴费

Q12:在业主的支付习惯中，您是否会主动关注缴费渠道的优惠活动

每次缴费都会主动找优惠

经常会关注，碰到就参加

偶尔会看，不会特意找

几乎不关注，直接缴费

Q13:您是否同意“提前缴费可以享受优惠”是吸引您改变缴费时间的核心因素

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q14:当有多个缴费渠道可选时，什么因素会影响您的选择

支付手续费更低

到账速度更快

操作步骤更少

信息更安全

积分/优惠更多

Q15:您是否遇到过缴费后到账延迟、缴费记录不显示的问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到过

Q16:遇到缴费问题时，您更希望通过什么方式解决

线上找客服直接咨询

线下找物业工作人员解决

拨打官方电话处理

自己看指引解决

找邻居朋友帮忙解决

Q17:您认为当前缴费环节，最大的问题是哪些

线上渠道操作太复杂，学不会

不知道什么时候到期，经常忘记缴费

缴费渠道太少，不方便

线上支付安全性不放心

经常出现缴费不成功的情况

没有优惠，不如不着急缴

没有问题，都很满意

Q18:您向其他业主推荐您当前常用缴费渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化业主缴费服务还有什么其他建议？

填空1

业主的支付习惯需求调研问卷

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