业主的支付习惯相关员工满意度调查问卷

Q1:您所在的岗位属于？

Q2:您在本物业项目的工作时长是？

Q3:您平均每月接待关于业主缴费咨询的次数大概是？

Q4:您对当前业主的支付习惯相关业务处理流程的满意程度是？

Q5:您在处理业主缴费相关业务时，最常遇到的问题是？（可多选）

Q6:您认为现有收费系统是否能匹配业主常用的支付方式？

Q7:您向同事推荐当前的业主缴费服务流程的可能性有多大？（0-10分）

Q8:针对业主的支付习惯，您是否接受过对应的服务培训？

Q9:请您对现有培训内容针对业主支付场景的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您观察到业主目前最常用的支付渠道有哪些？（可多选）

Q11:您认为引导业主更换支付方式的难度大吗？

Q12:您对物业制定的针对不同业主支付习惯的催缴策略是否满意？

Q13:您认为哪些因素会影响业主选择缴费支付方式？（可多选）

Q14:您是否能及时解答业主关于支付方式的各类问题？

Q15:您认为目前针对业主支付相关的配套人员配置是否充足？

Q16:结合您接触到的业主的支付习惯，您认为目前收费服务最大的痛点是什么？

Q17:您认为当前支付相关工作对您整体工作负荷的影响是？

Q18:您希望获得哪些方面的支持来优化业主支付相关服务？（可多选）

Q19:针对引导业主养成更便捷的支付习惯，您有哪些具体的建议？