业主的线上线下选择可行性调研

您好！为了更好地了解业主的线上线下选择偏好与使用习惯，探索更适配业主需求的服务方案，我们开展本次业主的线上线下选择可行性调研，麻烦您抽几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的住宅产权性质是？

商品住宅自有产权

保障性住房（经适房/公租房等）

共有产权房

其他

Q2:您所在的小区住宅类型是？

普通高层住宅

洋房/叠拼

别墅

商住公寓

其他

Q3:您在本小区居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q5:您日常采购家居生活用品，更倾向选择哪种渠道？

线下实体店

线上电商平台

两者各占一半

Q6:您报名小区公共活动，更习惯通过哪种方式？

线下物业中心报名

线上社群/小程序报名

都可以

Q7:您办理小区相关业务（如报修、缴费），优先选择哪种方式？

线下到物业办理

线上小程序/APP办理

看业务类型选择

Q8:您选择线上渠道解决业主相关需求时，更看重哪些因素？

操作简单便捷

信息处理速度快

隐私保密性好

不用线下跑腿节省时间

价格比线下更低

客服响应及时

Q9:您选择线下渠道解决业主相关需求时，更看重哪些因素？

可以面对面沟通更直观

能实际查看实物/场地

遇到问题能当场解决

更有安全感信任感

不会操作线上智能设备

Q10:针对小区周边商家推出的业主专属优惠，您更愿意通过哪种方式获取？

线下商家门店获取

线上小区平台推送获取

两种方式都可以

Q11:在本次业主的线上线下选择可行性调研中，您认为针对业主服务，同时保留线上线下两种渠道是否有必要？

非常有必要

有一定必要

必要性不大

完全没必要

Q12:您认为目前小区提供的线上服务能满足您的大部分需求吗？

完全可以满足

基本可以满足

只能满足少部分

完全满足不了

Q13:您认为目前小区周边线下配套服务能满足您的大部分需求吗？

完全可以满足

基本可以满足

只能满足少部分

完全满足不了

Q14:您对自己当前业主需求的线上获取体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您对自己当前业主需求的线下获取体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:如果推出融合线上线下的业主专属服务，您愿意体验吗？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您能熟练操作各类线上业主服务工具（小程序、APP等）吗？

非常熟练

基本会操作

只会简单操作

完全不会操作

Q18:您遇到过哪些线上业主服务的问题？

操作流程复杂容易出错

系统卡顿响应慢

个人信息泄露风险

遇到问题找不到人工解决

没遇到过什么问题

其他

Q19:您遇到过哪些线下业主服务的问题？

营业时间有限，下班也下班了

需要排队等待耗时久

距离远跑腿麻烦

服务人员态度不好

没遇到过什么问题

其他

Q20:您对兼顾线上线下的业主服务还有哪些具体建议？

填空1

业主的线上线下选择可行性调研

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