业主的线上线下选择满意度调查问卷

您好！为了更好地了解各位业主在生活服务中的需求，我们开展本次关于业主的线上线下选择满意度调查，您的反馈对我们优化社区服务十分重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的房屋户型是？

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

别墅

Q4:您在本小区居住时长是？

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:日常采购社区周边商品时，您更倾向哪种选择？

完全线下到店

大部分线下，偶尔线上

线上线下各一半

大部分线上，偶尔线下

完全线上下单配送

Q6:您选择线下消费的主要原因是什么？

可以直观看到商品品质

现场体验更好

不需要等待配送

可以和商家面对面沟通

习惯线下消费的方式

Q7:您选择线上消费的主要原因是什么？

足不出户更方便

线上价格更优惠

可选种类更多

配送上门省力气

线上活动更丰富

Q8:您对当前线上获取社区服务的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前线下获取社区服务的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:对于社区公告通知，您更习惯通过哪种渠道获取？

线上公众号/业主群

线下公告栏张贴

线下工作人员上门通知

其他

Q11:缴纳物业、水电等日常费用，您的常用选择是？

线上缴费

线下到物业中心缴费

两种方式都用

Q12:参与社区活动报名时，您偏好哪种方式？

线上报名

线下现场报名

都可以

从不参与社区活动

Q13:反映社区问题/投诉建议时，您更倾向选择？

线上留言/群内反馈

线下找物业工作人员面对面反馈

两种方式都可以

Q14:您对线上反馈问题的处理效率满意度打多少分？（1-5分）

分数

标签

Q15:您对线下反馈问题的处理效率满意度打多少分？（1-5分）

分数

标签

Q16:当业主的线上线下选择都可实现同一项服务时，您的切换意愿如何？

很愿意根据场景灵活切换

愿意尝试但习惯固定一种

只愿意用自己习惯的方式

完全不愿意切换

Q17:您认为线上服务目前存在的主要问题是什么？

操作流程复杂，不会用

个人信息容易泄露

网络不稳定加载慢

出现问题找不到人解决

没有明显问题

Q18:您认为线下服务目前存在的主要问题是什么？

营业时间固定，下班无法办理

人多需要排队等待

距离远来回不方便

服务人员态度不好

没有明显问题

Q19:您认为目前社区提供的服务中，业主的线上线下选择覆盖程度如何？

所有服务都有两种选择，覆盖很全

大部分服务都有两种选择

只有少部分服务有两种选择

基本只有一种选择，覆盖很差

Q20:您向其他业主推荐当前社区兼顾线上线下的服务模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化社区服务中业主的线上线下选择体验还有什么其他建议？

填空1

业主的线上线下选择满意度调查问卷

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