业主的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解各位业主关于业主的线上线下选择的使用体验与满意情况，优化我们后续的服务品质，特开展本次满意度调查，麻烦您花费几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的房屋性质是

商品住宅

保障性住房

回迁安置房

别墅

商住公寓

Q2:您在本小区居住时长为

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平时办理小区相关业务（缴费、报修、预约等）更倾向哪种渠道

完全线上渠道

更偏向线上渠道

线上线下各占一半

更偏向线下渠道

完全线下渠道

Q4:您选择线上办理业务的主要原因是

随时随地可办理不受时间限制

操作流程简单便捷

不用跑腿节省时间

线上有专属优惠/福利

线下排队等待时间太长

Q5:您选择线下办理业务的主要原因是

面对面沟通更清楚不容易出错

线上操作太复杂学不会

不信任线上信息安全

习惯线下办理的方式

线下能直接解决问题效率更高

Q6:您对目前小区提供的线上服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前小区提供的线下服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在业主的线上线下选择中，您认为线上服务最需要改进的方面是

系统操作流畅度

问题响应速度

信息安全保障

功能覆盖范围

操作指引清晰度

Q9:您认为线下服务最需要改进的方面是

工作人员服务态度

办事等待时长

地点营业时间

问题解决能力

流程手续复杂度

Q10:您觉得当前线上服务的功能覆盖能否满足您的需求

完全满足

基本满足

一半满足一半不满足

大部分不满足

完全不满足

Q11:您觉得线下服务窗口的设置数量是否能满足您的办事需求

完全足够

基本足够

刚好够用

不太足够

完全不够

Q12:您对线上办理业务的信息安全性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下办理业务的沟通效果满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否因为线上线下服务信息不同步遇到过问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q15:结合您的体验，您更希望我们优先优化哪类服务

优先优化线上服务

同步优化线上线下服务

优先优化线下服务

暂时都不需要优化

Q16:您平时使用线上服务最多的场景是哪些

物业费、水电费缴费

报事报修

预约社区服务

查看小区通知公告

访客邀约登记

社区团购报名

Q17:您平时使用线下服务最多的场景是哪些

业务信息变更登记

投诉建议反馈

办理入住/退房手续

咨询政策相关问题

领取实体物料/凭证

Q18:您向其他业主推荐我们现有服务渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您对于业主的线上线下选择服务还有哪些其他改进建议

填空1

业主的线上线下选择客户满意度调查问卷

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