业主的线上线下选择用户体验调查问卷

您好！为了更好地了解业主的线上线下选择体验，优化社区相关服务体验，我们开展本次调研，恳请您分享真实的使用感受，感谢您的支持！

Q1:您是本小区的

业主本人

业主家庭成员

Q2:您在本小区居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在办理日常社区相关业务时，您更倾向哪种方式

优先选择线上办理

优先选择线下办理

看业务类型灵活选择

Q4:您日常通过线上渠道处理过哪些社区相关事务

物业费缴纳

报修报事

访客预约

社区通知查看

社区活动报名

投诉建议反馈

车位租赁申请

Q5:您日常通过线下渠道处理过哪些社区相关事务

物业费缴纳

报修报事

访客登记

咨询反馈问题

办理入住/过户

参加业主见面会

租赁/购买车位

Q6:您认为目前线上渠道办理业务的操作便捷程度如何

非常便捷，流程简单

比较便捷，偶尔有卡顿

一般，步骤繁琐

不太便捷，经常出问题

非常不便捷，很难完成操作

Q7:您认为线下渠道办理业务的等待耗时情况如何

等待时间很短，效率很高

等待时间适中，可以接受

等待时间偏长，体验一般

等待时间很长，体验较差

Q8:做业主的线上线下选择时，您最看重的核心因素是

办理效率

信息安全

操作难度

结果可靠性

服务态度

Q9:您选择线上办理业务最主要的原因是

随时随地可以办理，不受时间限制

操作步骤比线下更简单

不用线下排队，节省时间

习惯使用线上工具

Q10:您选择线下办理业务最主要的原因是

可以面对面沟通，问题解决更彻底

不信任线上的信息安全

不会操作线上系统

线下办理结果更有保障

Q11:您对当前小区线上服务的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对当前小区线下服务的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过线上办理不成功，不得不转到线下二次办理的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:针对需要业主确认的事项，您更接受哪种通知方式

线上公众号/APP推送

线上微信/短信通知

线下张贴公告

线下上门通知

Q15:您觉得目前线上渠道存在哪些主要问题

功能不完整，很多业务无法办理

操作逻辑复杂，学不会

系统不稳定，经常闪退卡顿

提交后反馈不及时

个人信息安全没有保障

Q16:您觉得目前线下渠道存在哪些主要问题

办理点工作时间不合理，下班早

工作人员服务态度差

流程不透明，需要多次排队

纸质材料要求多，不够环保

办理地点太远，不方便前往

Q17:在涉及重大业主投票事项时，您更愿意选择哪种方式参与

线上投票，省时省力

线下投票，过程更公开透明

都可以，怎么方便怎么来

Q18:针对业主的线上线下选择体验，您还有哪些改进建议？

填空1

业主的线上线下选择用户体验调查问卷

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