业主的线上线下选择绩效满意度调查问卷

您好！为了解业主在日常服务中对业主的线上线下选择体验与绩效满意度，我们开展本次调研，您的反馈将帮助我们优化服务渠道与体验，感谢您的支持！

Q1:您的房产权属类型是

自有商品住宅

保障房/公租房

商业物业

工业厂房配套物业

其他

Q2:您在本小区居住时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年中，您每月通过物业渠道办理事务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您在选择服务渠道时，优先考虑的核心因素是

办理速度更快

操作更简单

结果更有保障

线下更有安全感

随用随走不等待

Q5:您常用的物业办事渠道包含哪些

线下物业前台现场办理

物业官方微信公众号

物业专属APP

第三方生活服务平台

业主微信群

Q6:您会向其他业主推荐您当前偏好的业主的线上线下选择渠道吗？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您认为当前线上渠道办理业务的整体绩效表现如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您认为当前线下渠道办理业务的整体绩效表现如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:请您对线上渠道办事流程简洁度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:请您对线下渠道办事流程简洁度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q11:请您对线上渠道办理结果准确率打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q12:请您对线下渠道办理结果准确率打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q13:请您对线上渠道工作人员响应速度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q14:请您对线下渠道工作人员响应速度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q15:您对业主的线上线下选择渠道整体绩效的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为当前线上渠道存在的主要问题有哪些

操作复杂老年人不会用

系统经常卡顿/崩溃

问题无法一次性解决

找不到人工客服对接

个人信息安全有隐患

没有明显问题

Q17:您认为当前线下渠道存在的主要问题有哪些

距离远通勤时间长

排队等待时间久

工作时间和自身上班时间冲突

需要携带大量纸质材料

服务态度不好

没有明显问题

Q18:相较于单一渠道，您对双渠道搭配提供服务的接受度如何

非常接受，能按需选择

比较接受，大部分场景够用

无所谓，不影响使用

不太接受，容易混乱

完全不接受，希望统一渠道

Q19:过去一年中，您是否因为渠道选择问题导致办事不顺利

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q20:您对优化业主线上线下服务渠道绩效的具体建议是什么

填空1

业主的线上线下选择绩效满意度调查问卷

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