业主的线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您更常通过哪种渠道获取物业服务相关内容？

Q2:您在选择报修服务时，优先选择线上渠道还是线下渠道？

Q3:您觉得目前线下物业服务的响应速度怎么样？

Q4:您觉得目前线上物业服务的响应速度怎么样？

Q5:您选择线下办理物业业务最主要的原因是？

Q6:您选择线上办理物业业务最主要的原因是？

Q7:请您对线下服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对线上服务系统的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q9:您办理缴费业务时，通常会选择哪种渠道？

Q10:您申请报事报修时，通常会选择哪种渠道？

Q11:您认为线下服务相比线上，有哪些优势？

Q12:您认为线上服务相比线下，有哪些优势？

Q13:您遇到问题需要解决时，是否会同时通过线上线下两种渠道反馈？

Q14:请您对线下服务最终解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）

Q15:请您对线上服务最终解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）

Q16:您认为目前小区物业线上线下服务的衔接做得怎么样？

Q17:未来您在物业相关服务中，更倾向于哪种业主的线上线下选择模式？

Q18:您认为目前线下服务还有哪些需要改进的地方？

Q19:您认为目前线上服务还有哪些需要改进的地方？