业主的社区服务满意度调研问卷

您好！为了更好地了解您对本社区物业服务的体验，提升社区服务品质，我们开展本次业主的社区服务满意度调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您在本社区居住的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对本社区物业服务的整体满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请您对社区安保服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请您对社区公共区域保洁服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对社区绿化维护服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对社区公共设施维修响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对维修服务完成质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:针对物业工作人员的服务态度，您的评价是

非常热情友好

态度较好

一般

态度冷淡

态度恶劣

Q9:您提出服务需求后，物业的处理时效您是否满意

非常满意，很快就能处理

满意，基本能按时处理

一般，偶尔会拖延

不满意，经常拖延

非常不满意，很少能得到处理

Q10:您平时主要使用过社区哪些物业服务

门禁安保

公共区域保洁

上门维修

停车管理

社区活动组织

垃圾清运

投诉建议处理

Q11:您对社区停车管理服务（车位规划、停车秩序等）是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对社区垃圾清运频率和清运质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为社区公示的物业费和服务质量是否匹配

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q14:针对业主投诉和建议的处理结果，您是否满意

非常满意，问题解决到位

满意，问题基本解决

一般，问题解决了但过程拖沓

不满意，问题很少解决

非常不满意，从来没有回应

Q15:您对社区组织的业主文化活动是否满意

非常满意，活动丰富有意义

满意，活动频次合适比较有趣

一般，没什么感觉

不满意，活动太少不好玩

非常不满意，从来没组织过活动

Q16:物业工作人员对业主的需求是否能做到主动关注

经常主动关注，提前发现问题解决

偶尔会主动询问需求

很少主动，需要业主主动联系

从来不会主动关注

Q17:您遇到问题联系物业时，是否能轻松联系到对应工作人员

非常容易，联系渠道很多响应快

比较容易，一般能联系上

一般，偶尔联系不上

比较困难，经常联系不上

非常困难，几乎联系不到

Q18:您向其他业主推荐本社区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为当前业主的社区服务满意度提升，最需要改进的地方是哪些

安保巡查力度

保洁清洁频率

维修响应速度

工作人员服务态度

停车管理秩序

物业费透明度

投诉处理效率

社区活动丰富度

Q20:针对提升本社区物业服务品质，您还有其他的建议或意见吗

填空1

业主的社区服务满意度调研问卷

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