物业从业者业主的压力来源与绩效满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研物业从业者业主的压力来源与绩效满意度情况，感谢您抽出宝贵时间参与填写，您的反馈将帮助我们更精准地了解行业现状，推动行业服务优化。

Q1:您目前的岗位属于哪一类

项目负责人

客服岗

工程维修岗

秩序维护岗

环境保洁岗

其他一线物业岗

Q2:您从事物业服务相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为目前整体工作压力程度如何

完全没有压力

压力较小

压力适中

压力较大

压力极大

Q4:您认为来自业主需求的压力来源主要包括哪些方面

业主投诉处理不及时被问责

业主对服务标准要求过高难以满足

业主提出超出服务范围的不合理要求

业主沟通难度大，难以达成共识

业主频繁催办事项，工作节奏被打乱

Q5:业主诉求处理量对您工作压力的影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响极大

Q6:请您对业主沟通环节带来的工作压力打分（1分压力最小，5分压力最大）

分数

标签

Q7:和业主诉求相关的压力来源，还包括以下哪些情况

业主对物业费收取存在抵触情绪，沟通协调难度大

业主对公共区域管理方案不认可，引发矛盾

业主要求解决历史遗留问题，超出当前岗位职责

业主之间发生矛盾需要物业居中调解，耗费大量精力

需要配合业主召开业主大会，筹备工作压力大

Q8:您认为现有绩效考核中，业主相关指标的占比是否合理

占比过低

占比合理

占比过高，带来额外压力

不清楚占比情况

Q9:您对目前绩效考核方案与业主服务挂钩部分的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您向同行推荐当前物业服务工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:明确业主的压力来源后，您认为公司是否有提供足够的支持来缓解压力

完全没有支持

支持较少

支持力度一般

支持较多

支持非常充足

Q12:您认为缓解来自业主端压力最有效的方式是哪些

优化业主诉求分级处理机制，明确责任边界

增加沟通培训，提升和业主的沟通技巧

调整绩效考核标准，降低不合理考核要求

增加人员配置，分摊业主诉求处理工作量

建立心理疏导渠道，帮助释放压力

Q13:压力对您工作绩效的影响程度是

完全没有影响，绩效不受干扰

影响很小，能保持稳定绩效

影响一般，绩效偶尔波动

影响较大，绩效明显下滑

影响极大，无法完成基本绩效要求

Q14:您是否因为业主相关的压力，产生过离职的想法

从来没有

偶尔有过

经常有这个想法

已经在准备离职

Q15:请您对当前公司的业主诉求处理流程满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:除了业主端直接带来的压力，您认为还有哪些压力会影响到您服务业主的绩效表现

公司内部流程繁琐，处理业主诉求效率低

同事配合不到位，业主问题无法快速解决

薪酬待遇和工作压力不匹配

晋升空间小，职业发展迷茫

其他

Q17:您对目前整体工作绩效结果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对缓解业主相关的工作压力，还有哪些其他建议？

填空1

物业从业者业主的压力来源与绩效满意度调查问卷

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