物业员工满意度及业主的压力来源调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于物业员工满意度以及业主的压力来源的调研，您的反馈对我们提升物业服务质量、缓解业主压力至关重要，所有回答都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您在物业的工作岗位是

一线物业客服

秩序维护员

保洁维修人员

物业项目管理人员

职能后台工作人员

Q2:您在物业行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常对接业主的频率是

每天都要对接大量业主

每天对接少数业主

每周对接几次业主

很少直接对接业主

Q4:您对目前岗位工作的整体满意程度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:在和业主沟通中，您认为业主提及最多的压力来源包含哪些

小区物业服务不及时

小区物业费过高

小区公共设施损坏

小区停车资源紧张

邻里关系不和

居住安全得不到保障

Q6:您认为业主的压力来源对您日常工作的影响程度是

影响非常大，经常需要处理业主因压力产生的投诉

有一定影响，偶尔需要协调相关问题

影响很小，很少因此额外增加工作量

完全没有影响

Q7:您对当前物业处理业主诉求响应速度的满意度是

分数

标签

Q8:您对当前物业给到一线员工支持力度的满意度是

分数

标签

Q9:您对当前物业薪酬福利体系的满意度是

分数

标签

Q10:您对当前物业团队协作氛围的满意度是

分数

标签

Q11:您是否接受过针对如何帮助业主疏导情绪、识别业主压力相关的培训

经常参加相关培训

参加过1-2次培训

从来没有参加过相关培训

不清楚有这类培训

Q12:您认为物业可以从哪些方向改善，帮助缓解业主的压力

提升物业服务响应效率

降低物业收费标准

定期维护更新公共设施

增加小区停车位供给

组织业主邻里互动活动

增设业主情绪咨询服务点

Q13:您认为目前工作中最大的压力来自于哪里

处理业主不满投诉，需要协调业主的压力相关问题

工作量大薪酬不匹配

管理制度不合理

个人职业发展空间不足

Q14:您是否同意物业目前能有效解决业主提出的各类问题

完全同意，大部分问题都能快速解决

基本同意，多数问题可以解决

不太同意，只有少部分问题能解决

完全不同意，基本解决不了问题

Q15:请您说说在您接触的业主中，还有哪些常见的业主的压力来源

填空1

Q16:您认为物业是否应当增设专门岗位，对接协调业主的压力相关诉求

非常有必要

可以尝试增设

没有必要

无所谓

Q17:您在处理业主诉求后，是否能获得对应的绩效奖励

每次都能获得对应奖励

只有处理重大问题才有奖励

从来没有获得过奖励

不太清楚相关规则

Q18:您认为提升员工满意度，物业最需要做哪些改变

提高薪资待遇

改善工作环境

增加培训和晋升机会

优化绩效考核制度

减轻不必要的工作负担

Q19:您对提升物业服务质量、缓解业主压力还有哪些其他建议

填空1

物业员工满意度及业主的压力来源调查问卷

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