业主的数字化转型认知用户体验调查

您好！本次调查旨在了解各位业主对业主的数字化转型认知与使用体验，您的反馈将帮助我们优化社区数字化服务，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您居住在本小区的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否使用过小区提供的线上数字化服务（比如线上报修、线上缴费等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全没听说过

Q4:您目前使用过哪些小区数字化服务功能

线上缴纳物业费/水电费

线上报事报修

社区公告推送

线上访客预约

邻里互动交流

社区团购/周边服务

投票表决功能

都没有使用过

Q5:您对当前小区数字化服务的整体易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您是否了解业主的数字化转型对社区生活带来的改变

非常了解

大概了解

听说过不太清楚

完全不了解

Q7:您对小区推进数字化转型的期待程度评分（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q8:您认为小区推进业主相关的数字化转型，最主要的目的是什么

提升物业服务效率

方便业主日常生活

降低物业运营成本

打造智慧社区品牌

不清楚

Q9:您认为数字化转型后，业主能获得哪些好处

节省办事时间，少跑腿

服务响应更及时

信息获取更透明

增加邻里互动机会

没觉得有好处

Q10:您最希望通过哪个渠道使用社区数字化服务

微信公众号/小程序

手机APP

支付宝生活号

社区自助终端设备

还是习惯线下办理

Q11:您对当前小区数字化服务信息安全性的信任程度（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q12:您在使用社区数字化服务过程中遇到过哪些问题

操作流程复杂，学不会

系统不稳定，经常卡顿

个人信息泄露担心

功能不全，满足不了需求

没有遇到过问题

Q13:如果物业推出新的数字化服务功能，您的态度是

愿意第一时间尝试使用

等其他人用了没问题再尝试

不需要新功能，维持现状就好

拒绝使用新功能，习惯线下

Q14:您是否愿意参加物业组织的数字化服务使用培训

非常愿意

有空就会参加

不太想参加

完全不愿意

Q15:您认为，对于年纪较大的业主，推进数字化转型最大的障碍是什么

不会使用智能手机

看不懂操作流程

不信任线上服务，担心被骗

不需要数字化服务，习惯线下

Q16:您对当前社区数字化服务最不满意的地方是

填空1

Q17:您向其他业主推荐社区数字化服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:针对业主的数字化转型推进，您有哪些具体的建议

填空1

业主的数字化转型认知用户体验调查

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