租户的信任度与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解租户对商业/居住物业品牌的认知与看法，收集关于租户的信任度相关反馈，您的回答将帮助我们更好地优化品牌服务体验，问卷所有内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您当前租住的房屋类型是

商品住宅

长租公寓

保障性租赁住房

商业办公空间

产业园区配套宿舍

其他

Q2:您租住当前物业的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是通过哪个渠道了解到当前租住物业的品牌

熟人推荐

租房平台

品牌官方宣传

线下门店

社交媒体

其他

Q4:您选择租住该品牌物业时，最看重的因素有哪些

房屋租金性价比

物业服务响应速度

品牌口碑信誉

房屋配套设施

小区/园区环境

交通便利性

周边配套

Q5:请您对该物业品牌的整体认知好感度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请问您对该品牌践行服务承诺的满意程度打分为

分数

标签

Q7:您向他人推荐该物业品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否认为该品牌的宣传信息与实际租住体验一致

完全一致

基本一致

存在部分偏差

偏差很大，与宣传不符

Q9:遇到房屋或服务问题时，您认为品牌的处理态度是否值得信赖

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

完全不值得信赖

Q10:这就是影响您租户的信任度的核心问题吗

是，这是最核心的影响因素

不是，还有其他更关键的因素

不确定

Q11:哪些因素会提升您对物业品牌的信任

透明无隐形收费

问题响应及时解决到位

品牌长期稳定运营

客服态度友好专业

老租户优惠福利

公开的服务标准

Q12:哪些因素会降低您对物业品牌的信任

随意涨租/扣押金

承诺的配套无法兑现

问题处理推诿拖延

泄露租户个人信息

频繁更换工作人员

负面新闻报道

Q13:您是否会优先选择同品牌的其他物业再次租住

一定会，已经有再次租住的计划

大概率会，体验不错愿意再选择

不一定，要看具体情况

大概率不会，体验不好不愿再选择

一定不会

Q14:您是否看到过该物业品牌的负面信息

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q15:如果看到该品牌的负面信息，会影响您对该品牌的租户的信任度吗

影响非常大，会直接降低信任

有一定影响，但会结合自身体验判断

几乎没影响，只相信自己的实际体验

不确定

Q16:您认为该品牌和中小个体房东相比，哪一个更值得信任

品牌物业更值得信任

个体房东更值得信任

差不多，分具体情况

不好说

Q17:您认为提升租户的信任度，品牌还需要做出哪些改进

填空1

租户的信任度与品牌认知调查问卷

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