租户的信任度绩效满意度调查问卷

您好！为了提升物业服务质量，我们开展本次租户的信任度及绩效满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写！

Q1:您租住本小区/楼宇的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对物业整体服务绩效的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为物业公示的经营收支信息是否公开透明

完全不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q4:物业是否能按时兑现对您的服务承诺

完全无法兑现

大部分无法兑现

一半能兑现

大部分能兑现

全部都能兑现

Q5:遇到问题联系物业时，对方的响应速度如何

完全不响应

响应很慢

响应速度一般

响应比较及时

响应非常及时

Q6:您对物业解决问题的能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对物业提升租户的信任度的认可度打多少分？（0-10分，0分非常不认可，10分非常认可）

选项1

Q8:您认为物业工作人员的服务态度如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您对小区/楼宇公共区域的卫生维护绩效满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对小区/楼宇的安全安保工作满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对物业收取物业费的价格和服务匹配度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为以下哪些方面最影响您对物业的信任度

信息公开透明度

问题处理效率

服务承诺兑现

工作人员专业性

公共设施维护

安全保障

收费合理性

Q13:物业是否主动向您告知过小区重大事项

从不告知

很少告知

偶尔告知

经常告知

每次都告知

Q14:您是否放心将个人信息交由物业保管

完全不放心

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q15:您对物业设施设备维护的绩效表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您愿意继续租住当前物业旗下的房屋吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:您会向有租房需求的亲友推荐本小区/楼宇吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q18:您对提升服务绩效、增强租户的信任度还有哪些建议

填空1

租户的信任度绩效满意度调查问卷

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2个月前

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