租户的认知程度与客户满意度调查问卷

您好！为了提升社区/商业空间的服务质量，我们开展本次关于租户的认知程度与客户满意度的调研，您的回答将帮助我们针对性优化服务，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的租户类型是

个人住户租户

小微企业租户

连锁门店租户

其他类型租户

Q2:您租赁本物业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您对本物业提供的各项基础服务的租户的认知程度如何

完全不了解

略有了解

基本了解

非常了解

Q4:您对物业前台接待服务的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对物业公共区域保洁服务的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对物业公共设施维修响应速度的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对物业安全安保服务的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否了解本物业针对租户推出的增值服务内容

完全不了解

知道但不清楚内容

了解部分内容

非常清楚全部内容

Q9:您使用过物业推出的哪些增值服务

代收快递服务

公共空间共享服务

装修维保服务

社区活动服务

从未使用过任何增值服务

Q10:您对物业收费标准和计费规则的清楚程度是

完全不清楚

大致清楚核心内容

基本清楚全部规则

完全清楚所有细节

Q11:您是通过什么渠道了解物业的各项服务规则的

租赁合同说明

物业公众号/官网

工作人员线下告知

其他租户告知

没有任何渠道了解

Q12:您向其他潜在租户推荐本物业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为物业目前在租户服务信息传递上存在哪些问题

通知不及时

内容表述模糊看不懂

传递渠道不畅通

没有清晰的问题反馈路径

不存在明显问题

Q14:您对物业处理租户投诉/需求的处理效率满意打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您提升对租户相关服务规则的认知程度，您更希望通过什么方式

线上图文指南

一对一线下讲解

短视频讲解

新手租户欢迎手册

Q16:您当前的租赁租金和您预期的匹配程度是

远低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q17:您是否有在未来1年内更换租赁场地的计划

肯定会更换

可能会更换

暂时不确定

肯定不会更换

Q18:您对提升我们的租户服务质量还有哪些具体建议

填空1

租户的认知程度与客户满意度调查问卷

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