租户的依赖程度渠道调研问卷

您好！为了深入了解租户的依赖程度与渠道使用情况，优化我们的服务体验，特开展本次租户的依赖程度渠道调研，烦请您抽出几分钟时间填写以下问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您目前的租户身份是

个人住户

小微企业租户

个体工商户租户

其他类型租户

Q2:您在当前场地的租住时长是

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常获取服务支持最常用的渠道是

线下现场对接

官方微信公众号/小程序

专属服务群

官方热线电话

第三方服务平台

Q4:您对当前常用服务渠道的便捷性评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:当您遇到租住问题时，第一选择的解决渠道是

房东直接对接

物业客服渠道

线上运营官方渠道

第三方中介渠道

Q6:您向其他有租住需求的人推荐我们现有服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对常用渠道租户服务响应速度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您选择某一服务渠道主要考虑哪些因素

响应速度快

操作简单易上手

能直接解决问题

信息可留存可追溯

随时随地可使用

Q9:您是否会因为渠道便捷性，影响您对后续续租的选择

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q10:针对日常缴费业务，您更倾向使用哪种渠道

线上自主缴费渠道

线下现金/转账缴费渠道

代扣代缴渠道

Q11:在租户的依赖程度相关调研中，您目前对单个服务渠道的依赖情况是

高度依赖单一渠道

同时依赖2个渠道

会交替使用3个及以上渠道

没有固定依赖的渠道

Q12:您目前会在哪些场景依赖固定服务渠道解决问题

日常报修

缴费业务

咨询投诉

活动通知接收

合同相关业务

Q13:当常用渠道无法解决问题时，您的处理方式是

直接换其他渠道尝试

等待该渠道反馈

放弃解决，直接影响租住体验

投诉反馈问题

Q14:您认为现有渠道满足您租住需求的能力如何（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q15:您是否愿意学习使用新的租户服务渠道

非常愿意，希望有更便捷的选择

愿意尝试，如果新渠道确实更好用

无所谓，只要能解决问题

不愿意，习惯了现有渠道

非常不愿意，学习成本太高

Q16:您当前依赖的服务渠道有哪些让您不满意的地方

填空1

Q17:您觉得当前提供的服务渠道数量是否足够

太多了，选择困难

刚好满足需求

太少了，选择不足

不关注数量，能解决问题就行

Q18:您对线上服务渠道功能完整性的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:对于优化租户服务渠道，降低不必要的租户的依赖程度，您有哪些建议

填空1

租户的依赖程度渠道调研问卷

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3个月前

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