租户的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于租户的使用障碍客户满意度调查，您的反馈将帮助我们优化空间与设施服务，更好解决您在使用过程中遇到的问题。

Q1:您租赁该物业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您租赁的物业类型是

住宅

写字楼办公空间

商业商铺

产业园区厂房

其他

Q3:您对当前物业整体使用体验的推荐意愿打多少分？（0-10分）

选项1

Q4:您是否遇到过明确的租户的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q5:您对物业公共设施的易用性满意度评分是

分数

标签

Q6:您对物业空间布局合理性的满意度评分是

分数

标签

Q7:您遇到过的设施类使用障碍包含以下哪些

电梯容量不足/等候时间过长

门禁系统操作复杂/经常故障

公共照明亮度不足

停车位不足/进出不便

消防通道标识不清晰

水电设施故障频发

无障碍设施缺失

没有遇到过设施类问题

Q8:您遇到过的空间类使用障碍包含以下哪些

室内动线不合理，通行不便

储物空间不足

办公/居住面积不符合需求

公共活动空间不足

隔音效果差影响使用

没有遇到过空间类问题

Q9:您遇到过的服务类使用障碍包含以下哪些

报修流程复杂，响应不及时

物业人员沟通不顺畅

缴费渠道不便

咨询问题得不到有效解答

特殊需求无法得到满足

没有遇到过服务类问题

Q10:您对物业处理租户使用障碍问题的效率满意度评分是

分数

标签

Q11:遇到使用障碍问题时，您通常会通过什么渠道反馈

直接联系物业管家

拨打物业官方电话

通过线上物业公众号/小程序提交

向业主/中介反馈

不反馈，自行解决

其他

Q12:您反馈使用障碍问题后，问题得到解决的比例是

全部解决

解决大部分

解决一半左右

仅解决小部分

完全没有解决

Q13:您对物业网络通信稳定性的满意度评分是

分数

标签

Q14:您对物业空调/暖通系统使用体验的满意度评分是

分数

标签

Q15:您认为当前物业存在的租户的使用障碍问题对您日常使用的影响程度是

严重影响，无法正常使用

较大影响，使用体验下降明显

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q16:您认为最需要优先解决的使用障碍问题是哪几类

设施设备老化故障

空间设计不合理

服务响应不及时

配套资源不足

安全防护不到位

其他

Q17:请您描述一个印象最深刻的租户的使用障碍问题，以及您希望的改进方向

填空1

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