租户的使用障碍行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于租户的使用障碍的行业趋势调研，您的反馈对我们了解行业现状、推动相关优化非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的机构属于以下哪类市场主体？

产业园区运营方

商业综合体运营方

写字楼物业管理方

长租公寓运营方

联合办公空间运营方

其他

Q2:您目前服务的租户总规模约为？

50户及以下

51-200户

201-500户

501户及以上

Q3:您是否已经关注到租户的使用障碍相关问题？

从未关注

偶尔关注

已经持续关注1年以上

已经将相关优化纳入工作规划

Q4:您接触到的租户使用障碍主要集中在哪些场景？

空间配套使用

基础设施运维

数字化服务系统操作

公共资源预约使用

物业服务对接

政策流程办理

其他

Q5:过去一年，租户反馈使用障碍的频次有什么变化？

明显下降

略有下降

基本持平

略有上升

明显上升

Q6:您认为当前租户的使用障碍对租户留存的影响程度是？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q7:您所在机构目前是否建立了租户使用障碍的收集响应机制？

没有任何机制

仅被动接收反馈

有机制但响应效率很低

有机制且响应效率良好

有完善的闭环优化机制

Q8:您对当前机构解决租户各类使用障碍的整体满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:近两年租户反馈最多的使用障碍类型是？

硬件设施类障碍

软件系统类障碍

服务流程类障碍

沟通对接类障碍

规则限制类障碍

Q10:您认为租户的使用障碍呈现怎样的行业趋势？

传统硬件障碍占比持续下降，数字化障碍占比快速上升

各类障碍占比都保持稳定

服务流程类障碍占比持续上升

所有类型的障碍都在逐年减少

Q11:解决租户使用障碍过程中，您所在机构遇到的核心难点是？

资金预算不足

跨部门协调困难

技术能力不足

无法精准预判障碍发生

租户需求过于分散难以统一满足

其他

Q12:您所在机构每年投入多少预算用于解决租户的各类使用障碍？

年预算10万以下

10万-50万

50万-200万

200万以上

没有专项预算

Q13:您是否认为未来3年，解决租户使用障碍会成为运营方的核心竞争力之一？

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q14:您目前通过哪些渠道收集租户遇到的使用障碍反馈？

线下线下前台登记

线上问卷收集

专属客户经理对接

官方公众号/小程序留言入口

第三方投诉平台

未主动设置收集渠道

Q15:您认为当前数字化工具的普及，是增加还是减少了租户的使用障碍？

大幅减少了整体障碍

小幅减少了整体障碍

减少了旧障碍增加了新的数字障碍，总体变化不大

增加了更多新的障碍

Q16:针对租户使用障碍，您所在机构多久会做一次系统性的复盘优化？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

从未做过系统性复盘

Q17:您认为未来行业解决租户使用障碍的主要方向是？

前置化预判问题，提前优化

智能化快速响应，缩短解决时间

定制化满足不同租户的个性化需求

持续升级基础设施与数字化系统

优化内部服务流程减少对接障碍

Q18:您对未来行业解决租户使用障碍还有哪些其他建议？

填空1

租户的使用障碍行业趋势调研问卷

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