租户的使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解租户在场地/设施使用过程中的租户的使用障碍情况，以及您对相关品牌的认知情况，您的反馈对我们优化服务非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您当前租住的房屋类型是

品牌长租公寓

中小房东个人房源

单位集体宿舍

商住两用公寓

其他

Q2:您租住当前房源的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否遇到过租户的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q4:您遇到的最常见使用障碍来自以下哪个方面

公共设施使用

房屋配套设施

社区服务流程

品牌配套服务

智能设备操作

其他

Q5:您遇到使用障碍后，是否会主动向运营方反馈

每次都会反馈

问题严重才会反馈

从不反馈，自己解决

不知道反馈渠道

Q6:您对运营方解决租户使用障碍的效率评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否因为使用障碍问题对相关品牌产生负面印象

是的，影响很大

有一点影响

完全没有影响

Q8:您是通过哪个渠道了解到当前租住品牌的

社交平台广告

朋友推荐

线下门店

租房平台推荐

其他

Q9:您能准确说出您租住品牌的核心服务内容吗

可以准确说出

只知道大概

完全不清楚

Q10:您关注租住品牌的哪些方面

品牌口碑

服务价格

解决问题的能力

配套设施品质

增值服务

其他

Q11:如果某品牌被频繁反馈存在租户使用障碍问题，您还会选择租住该品牌的房源吗

肯定不会

可能不会

不在乎，价格合适就选

依然会选择

Q12:您是否会向他人推荐您当前租住的品牌

一定会推荐

可能会推荐

不确定

一定不会推荐

Q13:您认为以下哪些改进措施能够有效解决使用障碍

优化设施设计适配使用需求

提供清晰的使用说明指引

增加维护响应效率

定期排查设施问题

开展使用培训指导

其他

Q14:您对当前租住品牌的整体认知好感度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您是否因为使用体验不好，更换过其他品牌的租住房源

换过1次

换过2次及以上

从未换过

Q16:请描述您遇到过印象最深刻的使用障碍问题

填空1

Q17:您认为当前品牌方是否重视租户提出的使用障碍问题

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q18:您选择租住品牌时，优先考虑的因素是

位置交通

价格

品牌口碑

设施配置

服务质量

安全保障

租户的使用障碍与品牌认知调查问卷

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