租户的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解租户需求，优化我们的服务质量，我们开展本次关于租户的线上线下选择服务质量调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您目前的居住状态是

自有住房

长期租住（1年以上）

短期租住（1年以内）

正在寻找合适房源准备租住

Q2:您租住房屋时，是否会同时考虑线上和线下两种找房渠道

是，都会了解对比

只考虑线上渠道

只考虑线下渠道

Q3:您做租户的线上线下选择时，最优先考虑的因素是什么

房源真实度

交通便利性

租金价格

房屋配套

中介服务态度

Q4:您对当前线上找房渠道的信息透明度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对当前线下找房渠道的服务响应速度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您通过哪种渠道获取租房信息的频率最高

线上租房平台

线下中介门店

熟人介绍

小区公告

Q7:您在做租户的线上线下选择时，认为线上渠道的优势有哪些

可选房源多

随时随地可以查看

价格透明

操作便捷

Q8:您在做租户的线上线下选择时，认为线下渠道的优势有哪些

可以实地看房直观感受

能面对面沟通需求

遇到问题处理更直接

更容易谈价格

Q9:您是否遇到过线上房源信息和线下实际房屋不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您对线上租房渠道的房源真实度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您对线下中介人员的服务专业度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您完成租房签约的渠道通常是

线上完成全部签约流程

线上选房线下签约

全程线下签约

Q13:您对线上签约流程的便捷性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您对线下签约服务的体验感打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:入住后您更倾向通过什么渠道反馈问题

线上公众号/小程序

联系线下管家/中介

物业前台反馈

Q16:您认为哪类渠道解决您问题的效率更高

线上渠道

线下渠道

差不多

Q17:您认为目前线上租房服务需要改进的地方有哪些

提高房源真实性

优化搜索筛选功能

增加视频看房功能

完善售后反馈通道

Q18:您认为目前线下租房服务需要改进的地方有哪些

提升中介人员专业度

减少额外收费

提高带看效率

完善后续问题处理机制

Q19:您向其他准备租房的人推荐结合租户的线上线下选择找房方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您下次租房时会优先选择哪种渠道

只选线上

只选线下

先线上筛选再线下看房

先线下了解再线上对比

Q21:您对结合租户的线上线下选择的租房服务还有哪些改进建议

填空1

租户的线上线下选择服务质量调查问卷

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2个月前

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