租户的社区服务满意度渠道调研问卷

您好！我们正在开展租户的社区服务满意度渠道调研，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷，您的反馈对我们优化社区服务非常重要。

Q1:您在本社区的居住时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的居住户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您平时通过哪个渠道联系社区物业获取服务最多

线下物业办公室

社区官方微信公众号

专属物业企业微信/微信群

社区服务APP

电话联系

Q4:您对目前常用的社区服务联系渠道的便利性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他租户推荐本社区现有服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您是否遇到过通过现有渠道申请社区服务却得不到及时响应的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q7:您在申请物业维修服务后，响应速度是否符合您的预期

完全不符合

不太符合

一般符合

比较符合

完全符合

Q8:您最常通过现有社区服务渠道办理哪些业务

报修维修

缴费充值

咨询投诉

社区活动报名

出入权限办理

其他

Q9:您对现有社区服务渠道解决问题的成功率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为现有社区服务渠道的操作复杂吗

非常复杂，很难上手

比较复杂，需要学习才能会用

一般复杂，基本能操作

比较简单，很容易上手

非常简单，一看就会

Q11:整体而言，您对当前的租户的社区服务满意度整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为现有社区服务渠道存在哪些问题

响应不及时

找不到对应入口

反馈后没有后续跟进

功能不全，很多业务办不了

经常卡顿闪退（线上渠道）

线下渠道营业时间不合理，找不到人

Q13:您更偏好使用哪类社区服务渠道

线下渠道

线上渠道

都可以，看业务类型

Q14:请您对线上社区服务渠道的稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对线下社区服务渠道工作人员的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您是否愿意尝试新上线的社区智能服务渠道

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您希望新增哪些功能到线上社区服务渠道

一键报修进度查询

邻里互动板块

社区通知精准推送

家政服务预约入口

快递代收提醒

停车缴费及车位预约

其他

Q18:对于优化社区服务渠道，提升租户的社区服务满意度，您还有哪些其他建议？

填空1

租户的社区服务满意度渠道调研问卷

关于

2个月前

更新

487

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷