租户的压力来源及物业员工满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解租户的压力来源，同时收集您对物业员工服务的满意度反馈，您的回答将帮助我们更好优化居住服务体验，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您租住当前房屋的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的租住户型是

单间

一居室

两居室

三居室及以上

Q3:您的月租金范围是

1500元以下

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您认为最可能成为租户的压力来源的经济相关因素是

租金上涨压力

物业费、水电燃气额外开销

房屋维修费用分担

押金退还不及时

家具家电配套不足需自行添置

Q5:租金占您月收入的比例大约是

低于10%

10%-20%

20%-30%

超过30%

Q6:您认为最可能成为租户的压力来源的居住环境相关因素是

邻居噪音干扰

公共区域卫生差

小区/楼栋安保不完善

小区停车难

周边噪音污染（如施工、商圈）

绿化环境差

Q7:您认为最可能成为租户的压力来源的房屋硬件相关因素是

房屋漏水渗水

供暖/制冷效果差

门窗密封性差

水电管线老化经常故障

家具家电老旧损坏无法正常使用

面积狭小居住拥挤

Q8:您对物业员工的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为最可能成为租户的压力来源的沟通服务相关因素是

物业员工处理诉求效率低

房东不配合解决问题

报修后长时间无人上门维修

沟通态度生硬不友好

问题反馈后得不到跟进反馈

Q10:您对物业员工解决问题的能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否因为上述潜在压力因素产生过退租的想法

从来没有

偶尔有，但是没有实际行动

已经提过退租

正准备提退租

Q12:您对物业员工的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您遇到租房相关问题时，物业员工的哪些表现会加重您的压力

联系不上人

互相推诿责任

承诺解决却一直拖延

对租户的问题不重视

解决结果不符合预期

Q14:您是否清楚物业员工的职责分工和对接方式

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:您对物业员工的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为还有哪些租户的压力来源是我们没有提到的？

填空1

Q17:您对提升物业员工服务质量有什么具体建议？

填空1

租户的压力来源及物业员工满意度调查问卷

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