消费者的使用习惯与员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的使用习惯与员工满意度的调研，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业一线服务员工

企业后台职能员工

消费者兼企业在职员工

Q2:您所在企业属于哪个行业

餐饮零售

互联网服务

金融服务

生活服务

文化娱乐

其他

Q3:您在当前企业的工作年限

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的岗位层级

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q5:您日常是否会直接对接消费者

每天都对接

每周数次对接

每月数次对接

几乎不对接

Q6:您对当前工作的整体满意度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您对当前岗位的薪酬福利满意度

分数

标签

Q8:您对当前企业的工作环境满意度

分数

标签

Q9:您对团队内部协作氛围的满意度

分数

标签

Q10:您对当前企业晋升发展体系的满意度

分数

标签

Q11:您在工作中，感知最常见的消费者的使用习惯特点有哪些

倾向使用线上渠道获取产品信息

习惯先看评价再做消费决策

更偏好小巧便携的产品形态

喜欢尝试新鲜功能

消费决策优先看价格

重视产品使用的便捷性

习惯固定品牌长期使用

Q12:您认为企业当前的服务流程是否适配主流消费者的使用习惯

完全适配，能很好满足需求

基本适配，大部分需求可以满足

部分不适配，经常出现衔接问题

完全不适配，很难满足用户需求

Q13:您觉得企业目前在优化适配消费者的使用习惯上，存在哪些问题

员工培训不足，对用户习惯不够了解

流程更新不及时，跟不上用户习惯变化

硬件设施配套不足，无法满足新习惯

内部信息不通畅，用户习惯反馈无法传递

暂未发现明显问题

Q14:您是否支持企业围绕消费者的使用习惯做业务流程优化

非常支持，优化后能降低工作压力

支持，企业发展需要跟随用户变化

无所谓，不影响我的日常工作

不太支持，会增加额外工作负担

Q15:您日常工作中，收集用户反馈的主要渠道有哪些

面对面接待时直接记录

线上客服对话整理

用户投诉建议归档

企业内部用户调研共享

几乎没有收集用户反馈的渠道

Q16:您收集的用户使用习惯相关反馈，能否顺利传递给企业决策部门

传递渠道顺畅，基本都会被采纳

可以传递，但很少得到反馈

传递渠道不畅通，基本石沉大海

没有对应的传递渠道

Q17:您对企业组织的用户习惯相关培训的满意度

分数

标签

Q18:您认为企业需要做哪些调整，能更好地适配消费者新的使用习惯

填空1

Q19:您认为当前工作强度是否合理

分数

标签

Q20:未来1年您是否有继续在当前企业任职的打算

肯定会离开

大概率会离开

不确定

大概率会留下

肯定会留下

Q21:您向他人推荐来您所在企业工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对提升企业员工满意度还有哪些其他建议

填空1

消费者的使用习惯与员工满意度调查问卷

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