消费者的品牌忠诚度渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次消费者的品牌忠诚度渠道调研，您的真实反馈对我们了解市场现状、优化品牌服务非常重要，请您根据实际情况填写以下内容。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您日常通过哪个渠道最先了解到新品牌

社交平台（抖音、小红书、微博等）

线下门店/推广活动

熟人推荐

电商平台推荐

传统媒体（电视、报纸、杂志）

搜索引擎

其他

Q5:您复购同品牌产品时，更倾向选择哪个渠道

品牌官方线上商城/小程序

第三方电商平台店铺

线下实体门店

品牌授权经销商渠道

社交平台品牌直播间

其他

Q6:哪些渠道体验会影响您对一个品牌的忠诚度

线上官方渠道的服务体验

第三方平台渠道的购物体验

线下门店的到店体验

品牌私域社群的维护体验

客服咨询渠道的响应效率

售后问题处理渠道的解决效果

Q7:对您来说，购买渠道的便捷性对维持消费者的品牌忠诚度影响有多大（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q8:您是否会因为品牌开辟了新的购买渠道，而更倾向于持续选择该品牌

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:如果您常购买的品牌在您偏好的渠道没有官方店铺，您会

依然找其他渠道买这个品牌

转而购买同类型其他品牌的产品

看情况决定，偶尔会换品牌

Q10:渠道服务质量对您选择长期复购同一品牌的影响程度（1分完全不影响，10分影响极大）

分数

标签

Q11:您认为哪个渠道最能增强您的消费者的品牌忠诚度

品牌私域渠道（公众号/企业微信社群）

线下实体门店

官方线上商城

第三方主流电商平台

品牌官方直播间

线下品牌体验店

Q12:您是否会因为品牌某个常用渠道服务变差，而减少购买该品牌的频率

一定会，直接减少复购

可能会，看情况调整

不会，换个渠道继续买这个品牌

完全不会，不影响我购买

Q13:针对您长期复购的品牌，您更习惯在哪一个渠道获取品牌的最新信息

官方微信公众号/视频号

社交平台品牌官方账号

线下门店海报通知

短信推送

私域社群通知

电商平台店铺公告

Q14:您有多大可能向身边人推荐您长期忠诚的品牌（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:品牌在您常用的渠道保持稳定供应，对您维持消费者的品牌忠诚度来说重要吗

非常重要，这是我持续选择的基础

比较重要，会影响我的选择

一般，偶尔断货不会影响

不重要，换渠道买就行

Q16:哪些渠道互动会让您对品牌更有好感，提升忠诚度

会员积分兑换活动

专属用户福利推送

一对一客服咨询服务

线下用户体验活动

用户共创内容征集

Q17:您平均在同一个品牌复购同类型产品的时长有多久

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q18:请简单说说您认为什么样的渠道体验更能帮助提升品牌忠诚度

填空1

消费者的品牌忠诚度渠道调研问卷

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