消费者的品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的品牌忠诚度用户体验调查，您的真实反馈对我们研究消费者的品牌忠诚度非常有价值，请您根据实际体验填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:最近半年内，您是否有固定复购某一品牌的同类产品

是，一直固定购买同一品牌

偶尔会更换其他品牌，但大多时候买固定品牌

很少固定，看到哪个合适就买哪个

从不固定，基本每次换品牌

Q5:您平均多久会复购一次您常用品牌的产品

一周内多次

每周一次

每月1-2次

每季度1-2次

半年一次及以上

Q6:请您给您常用品牌的整体用户体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对常用品牌产品品质的满意程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对常用品牌价格水平的接受程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对常用品牌售后服务的满意程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:当您需要购买同类产品时，您第一时间想到常用品牌的概率是

100%，一定优先选它

70%-99%，大部分时候选它

40%-69%，一半概率会选

10%-39%，很少优先想到

低于10%，几乎不会想到

Q11:如果其他品牌推出比该品牌更优惠的活动，您会

依然选择原来常用品牌

会尝试换一次，但之后还是会换回来

直接换成优惠力度更大的品牌

看优惠幅度大小再决定

Q12:如果常用品牌出现了一次小的负面新闻，您会

继续信任并购买该品牌

暂时观望一阵，后续没问题继续购买

减少购买频率，尝试其他品牌

直接更换其他品牌

Q13:以下哪些因素会加深您对一个品牌的好感，提升您重复购买的意愿

稳定可靠的产品品质

符合心理预期的价格

贴心完善的售后服务

品牌理念和价值观符合自身喜好

良好的线下门店体验

品牌经常推出福利活动

熟人推荐该品牌

Q14:您是否会主动向身边亲友推荐您常用的这个品牌

经常主动推荐

偶尔被问到时会推荐

几乎不推荐

不会推荐

Q15:您持续购买同一品牌的时长是多久了

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:哪些情况会让您彻底放弃原来一直用的品牌，更换为其他品牌

产品品质多次出现问题

价格涨幅超过了您的接受范围

售后服务体验越来越差

新品牌的产品体验更好

原有品牌停售了您常用的产品

其他品牌有更吸引您的营销活动

Q17:综合体验来看，您愿意向他人推荐您常用品牌的可能性是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您认为品牌想要提升消费者的品牌忠诚度，最需要改善的地方是什么？

填空1

消费者的品牌忠诚度用户体验调查问卷

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