消费者的品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的品牌忠诚度与客户满意度的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您日常购买该品类产品时，是否会优先选择固定品牌

总是优先

大多时候优先

偶尔优先

几乎不会优先

Q5:您持续选择当前常用品牌的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:当您需要购买该品类产品时，第一个想到的品牌有几个

1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q7:您对当前常用品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:该品牌的产品质量是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q9:您认为该品牌的价格水平和产品价值是否匹配

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

比较匹配

非常匹配

Q10:该品牌的线下购买/线上购物体验是否让您感到满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您向身边亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:当其他品牌推出促销优惠活动时，您会放弃常用品牌选择其他品牌吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:支撑您持续选择该品牌的因素有哪些

产品质量稳定

品牌调性符合个人喜好

使用习惯养成

性价比高

售后服务好

身边人都在使用

Q14:就算该品牌价格比同类竞品更高，您依然会选择它吗

一定会

大概率会

看价格差决定

大概率不会

一定不会

Q15:您是否关注该品牌的新品发布信息

每次都关注

经常关注

偶尔关注

几乎不关注

Q16:如果该品牌出现小范围负面口碑，您是否还会继续选择它

完全不影响，继续选择

会观望，但还是会选

不确定，看影响程度

大概率会换品牌

一定会换品牌

Q17:您通常通过哪些渠道了解该品牌的相关信息

社交平台推送

亲友推荐

线下门店体验

广告宣传

直播电商推荐

Q18:您认为目前该品牌最让您满意的点是哪方面

产品品质

品牌形象

服务体验

价格优势

购买便捷性

Q19:您认为该品牌在哪些方面还需要改进

填空1

消费者的品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

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