消费者的品牌忠诚度-服务质量调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的品牌忠诚度与服务质量的调研，您的回答对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您是否有长期复购的品牌产品/服务

是，经常保持固定品牌消费

偶尔会固定选择某个品牌

很少固定，哪个合适选哪个

从来不会固定品牌

Q5:请您对您长期选择的该品牌的整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您选择长期复购该品牌最核心的原因是

服务质量稳定达标

产品性价比高

品牌理念符合我的偏好

购买方便

习惯了没有换的必要

Q7:当该品牌产品/服务出现小问题时，您的处理方式是

依然会选择该品牌，会反馈问题希望改进

还是会选，但不会再提意见

会换其他品牌尝试一次

直接彻底更换品牌

Q8:您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q9:以下哪些因素会影响您对该品牌的复购选择

服务响应速度

售后问题处理态度

产品质量稳定性

价格波动幅度

新品牌的优惠活动

身边人的评价

Q10:同等价格下，您会优先选择熟悉的老品牌还是新推出的同类品牌

一定会选老品牌

更大可能选老品牌

两者差不多随机选

更大可能尝试新品牌

Q11:您认为服务质量对消费者的品牌忠诚度影响程度有多大

影响非常大，是最核心的因素

有较大影响，是重要考量

影响一般，产品价格更重要

几乎没什么影响

Q12:请对该品牌线下门店/线上客服的服务态度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请对该品牌解决售后问题的效率评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:过去一年中，您购买该品牌的频率是

每周至少一次

每月2-4次

每季度1-3次

每年1-4次

一年不到一次

Q15:如果竞争品牌推出更大力度的优惠活动，您会

依然选择现在的品牌

偶尔会买一次竞争品牌

会换一半的购买量给竞争品牌

直接换成竞争品牌

Q16:您从哪些渠道了解到该品牌的相关信息

社交平台推荐

亲友推荐

线下广告

电商平台推荐

直播带货

Q17:您认为该品牌的服务质量还有哪些可以改进的地方

填空1

消费者的品牌忠诚度-服务质量调研问卷

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2周前

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