消费者的服务体验需求调研问卷

Q1:您最近半年内，平均每月有消费体验的频次大概是？

Q2:您更倾向选择哪类服务商家进行消费？

Q3:您对目前接触到的整体消费者的服务体验打几分？（1分最差，5分最好）

Q4:您选择消费商家时，最看重消费者的服务体验中的哪一点？

Q5:您认为以下哪些因素最容易拉低服务体验？

Q6:当您遇到不好的服务体验后，通常会怎么做？

Q7:您是否愿意为更好的服务体验支付额外的费用？

Q8:您能接受为更好的服务体验额外支付多少比例的费用？

Q9:您日常获取服务信息的主要渠道是哪些？

Q10:您会因为一次不好的服务体验，就否定商家所有的产品和服务吗？

Q11:您更偏好哪种服务沟通形式？

Q12:您对当前主流商家的服务响应速度满意度打几分？（1分最慢最不满意，5分最快最满意）

Q13:您认为目前商家在消费者的服务体验方面最需要改进的地方是什么？

Q14:您的年龄处于哪个区间？

Q15:您的月均可支配收入大概是？

Q16:您的性别是？

Q17:您有多大可能会向身边人推荐您体验过的好服务商家？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您期待商家推出哪些个性化的服务体验内容？