消费者的服务体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次消费者的服务体验调研，您的真实感受和反馈对我们优化服务质量非常重要，请您根据实际体验填写本问卷。

Q1:您最近半年是否有接受过线下实体门店的服务体验

是，有过多次体验

是，有过1-2次体验

没有，仅线上消费

近期没有接受过相关服务

Q2:您选择商家服务时最看重的因素是

服务人员的专业度

服务响应速度

服务价格合理性

服务结果满意度

售后服务保障

Q3:您对最近一次消费者的服务体验整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:服务人员的接待态度是否让您感到舒适

非常不舒适

不舒适

一般

舒适

非常舒适

Q5:服务人员解决您问题的效率如何

非常慢，完全不解决问题

较慢，需要多次催促

一般，能解决但耗时较长

较快，基本能快速解决

非常快，立刻解决问题

Q6:服务过程中商家的环境是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q7:您认为当前服务的价格和服务质量匹配吗

完全不匹配，价格远高于质量

不太匹配，价格略高于质量

基本匹配

比较匹配，性价比不错

完全匹配，性价比很高

Q8:您认为以下哪些环节最需要优化消费者的服务体验

售前咨询环节

服务办理环节

售后跟进环节

投诉反馈环节

增值服务环节

Q9:遇到服务问题后，您投诉反馈的处理结果是否满意

没有投诉过

非常不满意，没有得到任何回应

不满意，处理结果不符合预期

一般，勉强接受处理结果

满意，处理结果符合预期

非常满意，处理超出预期

Q10:您向他人推荐该商家服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否会因为不佳的服务体验更换商家

一定会，立刻更换

大概率会，只要有更好选择就换

不一定，看价格和需求

大概率不会，除非问题特别严重

一定不会，习惯了原有商家

Q12:您是否会因为优质的消费者的服务体验复购该商家的产品或服务

一定会优先选择复购

大概率会复购

不一定，看具体需求

大概率不会，主要看价格

一定不会，只买一次

Q13:您获取服务相关信息的主要渠道是

线上平台评价分享

朋友同事推荐

商家广告宣传

线下到店体验

社交平台种草

Q14:您认为线上预约服务的体验是否比线下直接排队好

好很多，节省大量时间

好一点，体验略有提升

差不多，没有太大区别

更差，预约流程更麻烦

没有使用过线上预约

Q15:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您每个月在服务类消费上的支出大概是

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q17:您对提升消费者服务体验还有哪些具体建议

填空1

消费者的服务体验调研问卷

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1周前

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