消费者的服务体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的服务体验满意度调查，您的反馈对我们优化服务质量至关重要，请您根据真实感受填写。

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年以上

Q2:您是通过什么渠道接触到本次服务的

线下门店

官方网站

官方小程序/APP

第三方平台

他人推荐

其他渠道

Q3:您对服务响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对服务办理流程便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对最终服务结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:整体来看，本次消费者的服务体验符合您的预期吗

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q9:您认为本次消费者的服务体验中，哪些方面最让您满意

响应及时

态度友好

专业靠谱

流程简单

结果达标

价格合理

环境舒适

售后完善

Q10:您认为本次消费者的服务体验中，哪些方面需要改进

响应等待时间过长

服务人员态度冷漠

服务人员专业度不足

办理流程繁琐

服务结果未达要求

价格不合理

环境脏乱

售后无保障

其他

Q11:如果有同类需求，您还会选择我们的服务吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q12:您是否会向身边有需求的朋友推荐我们的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:您给本次整体服务体验打多少分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q14:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q15:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业是

学生

企业员工

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您对优化我们的服务体验还有哪些具体建议？

填空1

消费者的服务体验满意度调查问卷

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2个月前

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