面向消费者服务体验的员工满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次面向消费者服务体验的员工满意度调查，您的反馈对我们优化消费者服务体验、提升整体服务质量至关重要

Q1:您所在的岗位类型是

一线面对消费者的服务岗

后台运营支持岗

管理岗

技术支持岗

Q2:您在当前企业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您愿意向朋友推荐在本企业从事服务岗位工作的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q4:您对当前岗位的工作强度满意度打分为

分数

标签

Q5:您对企业给出的薪酬福利满意度打分为

分数

标签

Q6:您对企业提供的消费者服务相关培训满意度打分为

分数

标签

Q7:您对上级管理者的管理方式满意度打分为

分数

标签

Q8:您对团队内部协作氛围满意度打分为

分数

标签

Q9:您认为当前工作流程是否能支撑您更好地交付消费者服务体验

完全可以，流程清晰高效

基本可以，小问题不影响

不太可以，流程有较多阻碍

完全不行，流程混乱严重影响体验

Q10:您认为当前在交付消费者服务体验时，存在哪些障碍

配套工具设备不足

权限不够无法快速处理问题

考核要求不合理

消费者预期管理不到位

团队配合不顺畅

Q11:当您在服务中遇到问题时，能否及时得到上级或其他部门的支持

总能及时得到支持

多数时候可以得到支持

偶尔能得到支持

几乎得不到支持

Q12:企业是否会将消费者对服务体验的反馈及时同步给您

每次都会及时同步

经常同步

偶尔同步

几乎从不同步

Q13:您对目前企业的消费者服务体验考核机制满意度打分为

分数

标签

Q14:您是否认可企业现阶段对消费者服务体验的重视程度

非常认可，企业始终将体验放在第一位

比较认可，重视程度符合预期

不太认可，重视只停留在口号

完全不认可，没有实际重视动作

Q15:您认为哪些方式能帮助您更好提升服务质量，优化消费者服务体验

更系统的服务技能培训

更合理的排班与工作量

更完善的配套支持工具

更正向的激励机制

更多一线服务话语权

Q16:您对自己当前交付的消费者服务体验质量评价是

远超出要求标准

符合要求标准

刚好达到基本要求

未达到基本要求

Q17:您是否有明确的消费者服务体验相关工作目标

目标清晰且合理

有目标但不够合理

目标模糊

没有明确目标

Q18:您对企业优化消费者服务体验、提升员工满意度还有什么其他建议

填空1

面向消费者服务体验的员工满意度调查

关于

1个月前

更新

205

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷