消费者的服务体验舆情监测调研

为了解市场中消费者的服务体验现状，优化服务质量，我们开展本次舆情监测调研，感谢您抽出时间参与填写

Q1:您最近一次接受线下商户服务是在多久之前

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您最近一次接受线上平台服务是在多久之前

一天以内

1-7天

1-4周

1个月以上

Q3:您对最近一次获得的整体服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q4:对比去年，您感受到的整体消费者服务体验有什么变化

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q5:您通常会通过哪些渠道分享自己的消费者的服务体验

社交平台（小红书/微博/抖音等）

大众点评/美团等本地生活平台

电商平台评价区

亲友私下交流

商家客服投诉通道

12315等维权平台

几乎不会分享

Q6:您分享负面服务体验的概率是多少

只要体验不好就一定会分享

体验特别差才会分享

偶尔会分享

几乎不会分享

Q7:您看到他人发布的服务体验评价后，会多大程度影响您的消费决策

完全不会影响，我只相信自己判断

轻微影响，会作为参考之一

较大影响，负面评价会直接让我放弃消费

决定性影响，我只选择评价好的商家

Q8:您更愿意关注哪一类服务体验相关的内容

负面吐槽类

正面种草类

中性体验分享类

避坑指南类

很少关注这类内容

Q9:哪些因素最容易让您产生不好的消费者服务体验

服务人员态度恶劣

服务流程繁琐复杂

承诺的服务没有兑现

售后处理不及时

额外收取隐形费用

个性化需求无法满足

线上客服响应太慢

Q10:遇到不好的服务体验后，您第一选择是

直接和商家沟通索赔

向平台投诉

发布内容吐槽曝光

自认倒霉不再光顾

投诉到监管部门

Q11:商家对负面服务体验的处理速度您是否满意

基本都能快速响应处理

偶尔能及时处理，大部分很慢

很少会得到及时处理

从未得到过处理

Q12:您给当前主流行业整体的消费者服务体验水平打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q13:您认为目前哪一个行业的服务体验最差

餐饮住宿行业

快递物流行业

互联网平台服务

金融银行服务

通讯运营商服务

医疗服务机构

公共政务服务

教培行业

房地产行业

Q14:您认为提升整体服务体验，最需要改进哪些方面

提升服务人员专业素养

简化服务流程

完善售后响应机制

杜绝虚假宣传和隐形消费

增加个性化服务选项

降低服务价格

优化线上服务系统稳定性

Q15:您是否会因为一次不好的服务体验，就永远不再选择该品牌

一定会，不好的体验印象太深刻

要看严重程度，非常差就会放弃

如果品牌能道歉整改，会再给机会

不会，只要性价比高就会继续选择

Q16:说说您印象最深刻的一次服务体验，简单描述即可

填空1

Q17:您的年龄阶段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您的性别

男

女

不愿透露

Q19:您每月的可支配收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

消费者的服务体验舆情监测调研

关于

1周前

更新

905

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷