消费者的需求痛点绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的需求痛点绩效满意度调查，您的真实反馈对我们挖掘消费者的需求痛点、优化产品与服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:您日常购买同类产品的频率是

每周至少1次

每半个月至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年及以上1次

Q4:您选购产品时最看重的要素有哪些

价格水平

产品质量

功能实用性

品牌口碑

外观设计

售后保障

购买便捷性

Q5:请您对当前市场上同类产品整体满足您需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q6:您是否经常遇到现有产品无法解决您实际问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为目前同类产品最突出的消费者的需求痛点是哪些

核心功能不达标

价格虚高

使用操作复杂

续航/耐用性差

售后响应慢

存在安全隐患

不符合个性化需求

Q8:您为了解决现有使用中的痛点，愿意额外承担多少比例的成本

不愿意增加成本

愿意增加10%以内的成本

愿意增加10%-20%的成本

愿意增加20%-30%的成本

只要能解决痛点，不介意成本增加

Q9:请您对您目前正在使用的产品的性能表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对您目前正在使用的产品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:请您对您目前正在使用的产品的售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:遇到产品使用问题时，您能顺利找到解决方案吗

完全可以，官方响应很及时

大部分可以，需要自己找渠道解决

偶尔可以，很多问题找不到答案

完全不行，没有任何解决渠道

Q13:您更倾向通过哪些渠道反馈您使用产品遇到的问题

官方客服电话

品牌线上公众号/小程序

电商平台评论

社交平台吐槽

线下门店反馈

Q14:您提出问题后，品牌方的解决效率您满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请描述一下您在使用该类产品过程中遇到的最让您头疼的问题

填空1

Q16:如果有品牌推出针对您提到的痛点优化的新产品，您会尝试购买吗

一定会第一时间尝试

大概率会尝试

不确定，看价格和宣传再决定

大概率不会轻易尝试

一定不会尝试

Q17:您向他人推荐目前使用的这款产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:针对解决消费者的需求痛点，您对我们优化产品和服务还有哪些具体建议

填空1

消费者的需求痛点绩效满意度调查问卷

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