消费者的使用频率与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展消费者的使用频率与客户满意度调查，您的反馈对我们优化产品与服务非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研

Q1:您是否使用过我们的产品/服务

正在使用

曾经使用过

从未使用过

Q2:您目前的消费者的使用频率大概是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q3:和同类产品相比，您对我们产品的使用频率属于哪种情况

远高于同类产品

略高于同类产品

和同类产品差不多

略低于同类产品

远低于同类产品

Q4:近三个月，您对我们产品的消费者的使用频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q5:您一般会在什么场景使用我们的产品

日常居家

工作学习

外出出行

社交场合

其他

Q6:您对我们产品整体的满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:请对产品的功能完整性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对产品的使用便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对产品的稳定性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对产品的价格合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对品牌的售后服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:影响您使用频率的核心因素是什么

产品功能无法满足需求

使用体验不好

价格太高

有更好的替代产品

不需要频繁使用

Q13:您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您通常会通过哪些渠道了解到我们的产品信息

社交平台推荐

朋友推荐

电商平台搜索

线下广告

品牌官方账号

其他

Q15:您使用我们的产品多久了

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q16:如果您的使用频率较低，主要原因是

需求频次本身就低

产品体验不好不想多用

找不到合适的使用场景

价格太贵舍不得用

其他

Q17:您觉得我们的产品哪些方面最需要优化

核心功能

使用流程

价格

售后服务

包装外观

其他

Q18:您未来会考虑提升消费者的使用频率吗

一定会

可能会

不确定

应该不会

一定不会

Q19:您对提升使用体验还有什么其他建议吗

填空1

消费者的使用频率与客户满意度调查问卷

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1个月前

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