面向消费者的需求痛点的一线服务员工满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解一线员工的工作感受，结合消费者的需求痛点梳理优化方向，帮助企业提升服务能力与员工工作体验，请您根据真实情况填写

Q1:您所在的岗位类型是

一线直接面向消费者的服务岗

后台支持岗

管理岗

其他岗位

Q2:您在当前企业的工作年限是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前的整体工作满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为现有工作流程是否能帮您高效响应消费者的需求痛点

完全不能，流程繁琐效率极低

多数时候不能，经常卡壳

一般，偶尔能正常应对

多数时候可以，应对顺畅

完全可以，流程设计非常合理

Q5:请您对目前的薪酬福利满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对目前的工作环境满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对目前获得的培训支持满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:当您处理消费者诉求时，是否拥有足够的权限解决问题

完全没有权限，所有问题都需要上报

仅有极少权限，大部分问题需要上报

有一定权限，常见问题可以自主解决

权限充足，绝大多数问题都能处理

Q9:您认为当前在响应消费者诉求过程中，最主要的障碍来自哪些方面

产品本身不符合需求

流程审批繁琐

权限不足

配套资源缺失

培训不到位不会处理

消费者预期过高难以满足

其他

Q10:企业是否会定期收集您对消费者需求痛点的一线反馈

从不收集

偶尔收集，一年不到一次

定期收集，每季度一次

定期收集，每月至少一次

Q11:您提出的一线消费者相关反馈，企业会认真处理并落地优化吗

从不处理反馈石沉大海

偶尔处理，大部分没下文

大部分会处理，但落地很慢

基本都会及时处理落地

Q12:您对当前企业的上下级沟通氛围满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对当前企业的团队协作氛围满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为企业目前在解决消费者相关问题上，还有哪些不足

不重视一线员工的真实经验

资源投入不足

响应速度慢

没有从根源解决问题

优化方案脱离实际一线情况

其他

Q15:您是否愿意继续在当前岗位工作，为消费者解决问题

完全不愿意，计划离职

不太愿意，观望机会

一般，可留可走

比较愿意，会继续留在岗位

非常愿意，长期在该岗位发展

Q16:您向他人推荐在本企业当前岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:结合您的一线工作经验，您认为目前消费者的需求痛点还有哪些没有被企业重视？

填空1

Q18:您对企业优化工作流程、提升服务能力同时改善员工体验有什么具体建议？

填空1

面向消费者的需求痛点的一线服务员工满意度调查

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