消费者的满意度评价可行性调研

您好！我们正在开展消费者的满意度评价可行性调研，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您是否有过填写消费者满意度评价的经历

经常填写

偶尔填写

从未填写过

Q2:您认为消费者的满意度评价对商家改进服务是否有帮助

非常有帮助

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q3:您是否愿意在消费完成后主动填写满意度评价

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q4:哪些因素会促使您填写消费者满意度评价

有小礼品/积分奖励

填写流程简单耗时短

对本次消费体验感触很深想分享

商家主动邀请态度诚恳

希望帮助商家改进

Q5:哪些因素会让您拒绝填写消费者满意度评价

填写流程太复杂太耗时

没有任何奖励

觉得评价不会被重视没用

担心泄露个人信息

忘记填写了

Q6:您认为消费者满意度评价的结果是否真实可信

大部分都真实可信

一半真实一半掺水

少数真实大部分不可信

完全不可信

Q7:您购物时是否会参考其他消费者发布的满意度评价

每次都会参考

经常参考

偶尔参考

从不参考

Q8:您可以接受填写满意度评价的最长耗时是多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:您更倾向于通过哪种渠道填写满意度评价

线上小程序/公众号

支付页面自动弹出评价窗口

商家线下纸质问卷

短信链接填写

Q10:您认为消费者满意度评价应该包含哪些核心维度

产品质量

服务态度

价格合理性

门店环境

交付速度

售后保障

Q11:您是否认为商家会筛选修改发布的消费者满意度评价

肯定会，只放好评

可能会，删掉大部分差评

不确定

应该不会，会如实发布

Q12:您认为消费者满意度评价对普通消费者的决策参考价值大吗

价值很大

有一定价值

价值很小

没有价值

Q13:如果推出统一规范的第三方消费者满意度评价平台，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为由第三方机构开展消费者满意度评价是否更权威公正

肯定更权威公正

相对更公正一点

和商家自己做没区别

反而更不公正

Q15:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q17:您对完善消费者满意度评价体系有什么其他建议

填空1

消费者的满意度评价可行性调研

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