消费者的需求痛点渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者的需求痛点的渠道调研，希望了解您在消费过程中的真实感受与需求，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均每月的消费金额大致在哪个区间

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您日常购物主要通过什么渠道

线下实体门店

综合电商平台

品牌官方小程序/APP

社交电商平台

直播电商渠道

其他

Q4:您日常会通过哪些渠道主动搜索想要购买的商品信息

搜索引擎

社交平台内容推荐

电商平台搜索栏

线下门店咨询

亲友推荐

短视频平台搜索

其他

Q5:您在选择消费渠道时，最看重的因素是

商品价格

商品品质保障

购买便利性

售后响应速度

导购服务质量

商品可选范围

Q6:您对当前日常消费渠道满足您需求的整体满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您在当前常用消费渠道中遇到过哪些问题

找不到符合需求的小众商品

商品信息不透明，虚假宣传多

沟通反馈不及时，问题得不到解决

价格波动大，优惠规则复杂

售后退换货流程繁琐

配送时效无法保证

个人信息泄露风险

其他

Q8:您认为当前主流消费渠道在解决消费者的需求痛点方面做得如何

非常差，几乎没有解决任何痛点

比较差，只解决了少部分基础痛点

一般，解决了一半左右常见痛点

比较好，解决了大部分常见痛点

非常好，几乎解决了我遇到的所有痛点

Q9:当您有特殊消费需求无法被现有渠道满足时，您会怎么做

放弃购买，暂时不消费

降低要求，在现有渠道选择相近商品

花时间多个渠道搜索，寻找能满足需求的渠道

直接联系品牌方反馈需求，等待解决

其他

Q10:您认为哪些类型的消费最容易存在无法被满足的需求

个性化定制商品

小众兴趣周边商品

专业度较高的服务类消费

中高端奢侈品消费

日常民生类消费

二手闲置交易

其他

Q11:请您对线下实体门店解决您个性化需求的能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对线上电商平台解决您个性化需求的能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过同一个需求，所有消费渠道都无法满足的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:请您描述一次印象最深的、需求没有被满足的消费经历

填空1

Q15:您更希望通过什么方式反馈您未被满足的需求

在消费渠道直接提交反馈入口

联系品牌官方客服

通过社交平台发声

向监管部门反馈

不愿意反馈，直接换渠道

Q16:您认为现有消费渠道需要在哪些方面优化，才能更好匹配消费者的需求痛点

丰富商品/服务的可选品类

优化信息展示，让需求匹配更精准

简化反馈流程，及时响应用户需求

完善售后保障，降低试错成本

增加个性化推荐的精准度

优化价格体系，减少价格歧视

其他

Q17:如果有新的消费渠道声称可以精准解决您未被满足的需求，您愿意尝试吗

非常愿意，会第一时间尝试

比较愿意，先观察其他人的使用反馈再尝试

不确定，看渠道的宣传和信任度

不太愿意，习惯了现有渠道

完全不愿意，不想尝试新渠道

Q18:您对消费渠道优化解决消费者的需求痛点还有什么其他建议

填空1

消费者的需求痛点渠道调研问卷

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