消费者的满意度评价与行业趋势调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的满意度评价及行业趋势的调研，您的真实反馈对我们梳理行业发展方向非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您每个月的可支配消费金额大概是

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您在近半年内，平均每个月接触电商消费的频率是

几乎不消费

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您做消费决策前，会参考其他用户的消费者的满意度评价吗

一定会参考

大多时候会参考

偶尔参考

几乎不参考

Q6:您对当前国内整体消费服务质量的打分是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为近三年国内消费行业的服务水平整体变化趋势是

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q8:您认为哪类行业最需要优化消费者的满意度评价管理体系

餐饮美食

住宿旅游

零售电商

医疗健康

教育培训

出行交通

金融服务

其他

Q9:您做消费选择时，影响您决策的前三个因素是

价格高低

品牌口碑

其他消费者评价

产品质量

配送/服务速度

售后保障

外观设计

Q10:您认为目前公开平台上的消费者满意度评价内容可信度如何

绝大多数都是真实可信的

大部分可信，存在少量刷评

一半可信一半刷评

少部分可信，刷评占比高

几乎都不可信

Q11:您遇到过商家删除负面消费者满意度评价的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

没注意过

Q12:您对目前平台商家处理消费者投诉、评价问题的及时性打分是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:未来您会更愿意为有大量高满意度评价的产品支付更高价格吗

一定会，好评价更有保障

可能会，看价格差大小

不一定，只买自己需要的

不会，高评价可能是刷出来的

Q14:您认为哪些因素正在推动当前消费行业整体满意度提升

行业竞争加剧，商家更重视口碑

平台评价监管更严格

消费者维权渠道更完善

商家服务培训更到位

产品整体质量提升

Q15:您认为未来五年，消费者满意度评价对消费行业的影响力会

大幅提升

小幅提升

保持不变

小幅下降

大幅下降

Q16:您认为目前消费者满意度评价体系存在哪些问题

刷好评/删差评现象严重

评价内容和实际产品不符

恶意差评难以被识别清理

平台不重视评价内容管理

商家对负面评价回应不积极

暂时没有明显问题

Q17:您是否会在消费完成后主动发布真实的消费者满意度评价

每次都会主动发

大部分消费都会发

偶尔会发，只有体验特别好或特别差的时候发

几乎不发，嫌麻烦

Q18:您对优化当前消费者满意度评价体系，推动行业良性发展有什么建议

填空1

消费者的满意度评价与行业趋势调研问卷

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