消费者的满意度评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的满意度评价的服务质量调研，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接受本次调研品牌服务的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您选择该品牌服务的频率是

首次体验

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:请您对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为服务响应速度是否符合您的预期

完全不符合

不太符合

一般符合

比较符合

完全符合

Q6:您认为服务流程的便捷程度如何

非常繁琐，体验很差

比较繁琐，需要多次操作

一般，没有明显不便

比较便捷，流程清晰

非常便捷，体验很好

Q7:基于本次消费者的满意度评价调研，请您对整体服务环境进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务最终交付结果是否解决了您的问题

完全没有解决

只解决了小部分问题

解决了大部分问题

完全解决了我的问题

Q9:您认为该服务在哪些方面最让您满意

服务态度好

响应速度快

解决问题效率高

收费透明合理

服务环境舒适

流程便捷省心

Q10:您认为该服务还有哪些需要改进的地方

服务人员专业度不足

响应等待时间过长

流程复杂不清晰

收费不透明

服务环境差

问题解决不彻底

Q11:对比同行业其他品牌，您如何评价本次体验的服务质量

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均水平相当

略高于行业平均

远高于行业平均

Q12:本次体验的服务价格和服务质量是否匹配

完全不匹配，性价比极低

不太匹配，性价比偏低

基本匹配，符合预期

比较匹配，性价比不错

非常匹配，性价比很高

Q13:基于本次消费者的满意度评价，您向亲友推荐该品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您后续是否会继续选择该品牌的服务

肯定不会再选择

大概率不会再选择

不确定，看情况

大概率会再次选择

肯定会再次选择

Q15:您是通过什么渠道了解到该品牌服务的

亲友推荐

网络平台推广

线下门店宣传

社交平台分享

其他

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月均可支配收入区间是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q18:您对提升该品牌服务质量还有什么其他建议

填空1

消费者的满意度评价服务质量调查问卷

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