消费者的满意度评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者的满意度评价渠道相关调研，希望了解您日常使用满意度评价渠道的习惯与偏好，占用您2-3分钟时间作答，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您平均每月线上线下购物/消费的总次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q4:消费后您是否会主动填写消费者的满意度评价

每次都会填写

经常会填写

偶尔会填写

几乎从不填写

从来不会填写

Q5:请您对您最近一次进行消费者的满意度评价的体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您最常使用的满意度评价渠道是

电商平台内置评价入口

品牌官方小程序/公众号

第三方点评平台（大众点评、美团点评等）

线下收银台二维码评价

短信链接评价入口

社交平台发帖评价

其他渠道

Q7:您愿意选择在哪些渠道留下满意度评价，请选择所有符合的选项

电商平台评价页

线下实体门店扫码评价

品牌会员中心评价入口

第三方投诉评价平台

商家发放的调研短信链接

小红书、抖音等内容社交平台

微信聊天直接反馈给商家

其他

Q8:一般是什么情况下您会主动去填写满意度评价

特别满意，想要主动表扬商家

特别不满，想要投诉吐槽

有优惠券/积分奖励，为了福利填写

商家主动要求，不好拒绝

参与活动流程要求必须填写，不得不填

其他

Q9:您认为评价渠道的便捷程度对您完成满意度评价的影响大吗

影响非常大，步骤麻烦我肯定不会填

有一定影响，超过3步我就会放弃

影响不大，我想填就不会嫌麻烦

完全没影响，不管多难我都会填完

Q10:请您对线下扫码满意度评价渠道的便捷程度打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q11:请您对线上平台内置满意度评价渠道的便捷程度打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q12:您填写完满意度评价后，最希望得到什么反馈

商家的即时回应

优惠券/积分奖励

看到自己的评价被其他消费者点赞

问题得到解决

没有任何期待，填完就结束了

其他

Q13:您是否会因为填写满意度评价获得奖励而更愿意填写

肯定会，有奖励我才会填

会，有没有奖励都会填，有奖励更好

不会，奖励对我没吸引力

看奖励大小，大奖才会吸引我

Q14:您是否担心在公开满意度评价渠道发布评价后隐私泄露

非常担心，所以很少发布公开评价

有点担心，但不影响我发布

完全不担心，正常评价不需要顾虑

没想过这个问题

Q15:您认为目前常用的满意度评价渠道存在哪些问题

入口太深，找起来太麻烦

步骤繁琐，需要填很多内容

评价后石沉大海，商家根本不回应

虚假评价太多，参考价值低

容易泄露个人隐私

没有什么明显问题

其他

Q16:您发布的满意度评价是否影响过其他消费者的消费决策

经常影响，很多人问过我相关问题

偶尔会有，看到我的评价的人会参考

从来没有，不清楚有没有影响

我只写评价不关注后续影响

Q17:您在消费前会不会参考其他用户发布的满意度评价

每次都会看，看完再决定买不买

经常会看，心里有个底

偶尔会看，拿不定主意的时候才看

几乎不看，相信自己的判断

从来不看

Q18:您认为哪些渠道的满意度评价参考价值更高

第三方中立点评平台

熟人社交平台分享

品牌官方渠道的评价展示

电商平台的用户追评

内容平台的素人评价

都差不多，没什么区别

其他

Q19:您对优化现有的满意度评价渠道有什么具体建议

填空1

消费者的满意度评价渠道调研问卷

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