消费者福利满意度调查及消费者的改进建议收集问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对现有消费者福利的满意情况，并收集消费者的改进建议，您的反馈对我们非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您是否享受过我们提供的消费者福利

经常享受

偶尔享受

从未享受过，只是听说过

从未听说过相关福利

Q2:您对目前享受到的消费者福利整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为当前消费者福利的覆盖范围是否满足您的需求

完全不满足

大部分不满足

基本满足

大部分满足

完全满足

Q4:您目前享受到过以下哪些类型的消费者福利

购物满减/折扣福利

会员积分兑换福利

售后保障增值福利

生日/节日专属福利

新品尝鲜福利

推荐新人奖励福利

Q5:请您对消费者福利的领取便捷程度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对消费者福利的实用程度进行评分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q7:您是否了解我们所有可享受的消费者福利规则

完全不了解

只了解一小部分

大部分了解

全部了解

Q8:您认为当前消费者福利的规则说明是否清晰易懂

非常模糊，完全看不懂

比较模糊，需要反复确认

基本清晰，能看懂

非常清晰，一目了然

Q9:您认为当前消费者福利存在的主要问题有哪些

福利门槛太高，很难达到领取条件

福利优惠力度太小，吸引力不足

福利种类太少，没有适合我的选项

领取流程太复杂，操作麻烦

福利有效期太短，很容易错过

规则不透明，经常有隐形限制

Q10:请说说您对优化消费者福利的消费者的改进建议

填空1

Q11:您更偏好以下哪种形式的消费者福利

直接现金减免

赠品/实物兑换

优惠券下次使用

会员等级提升

延长售后服务期限

Q12:您希望消费者福利的更新频率是

每周更新

每月更新

每季度更新

重大节日更新即可

不需要频繁更新

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的消费者福利活动

公众号/企业微信推送

APP/小程序弹窗通知

线下门店宣传

客服主动告知

好友分享推荐

Q14:您认为现有通知渠道是否能让您及时获取消费者福利信息

完全不能，经常错过

偶尔能，还是会错过大部分

大部分时候可以

完全可以，每次都能及时收到

Q15:请您对消费者福利的兑现及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q16:和同行业其他品牌相比，您认为我们的消费者福利整体水平处于

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q17:您最希望新增哪一类消费者福利，或者对福利体系有哪些长尾优化方向

填空1

Q18:您是否愿意持续关注我们推出的新消费者福利活动

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:您还有其他关于消费者福利的想法或消费者的改进建议需要补充吗

填空1

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