消费者的改进建议满意度调查问卷

您好，我们正在开展针对消费者的改进建议满意度调查，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们优化产品与服务至关重要

Q1:您是否曾经向我们提出过消费者的改进建议相关反馈

是，提出过相关建议

没有提出过相关建议

有想法但还没有提出

Q2:您对我们接收消费者改进建议的渠道便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为我们对于消费者改进建议的响应速度如何

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应比较缓慢

从未得到过响应

Q4:您对我们针对消费者改进建议给出的反馈内容是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您是否认为您提出的消费者改进建议得到了足够的重视

完全得到重视

得到一定重视

不确定

不太受重视

完全不被重视

Q6:您对我们落实消费者改进建议的执行效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您向他人推荐我们平台提交消费者改进建议的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您更倾向通过哪些渠道提交消费者改进建议

线上官方客服

官方公众号/小程序留言

线下门店反馈箱

官方网站反馈入口

社交平台私信留言

Q9:您是否因为提出消费者改进建议后，感受到了明显的产品/服务优化

有非常明显的优化

有一定优化

感受不到明显变化

完全没有变化

Q10:您提出消费者改进建议的频率是

每次使用后遇到问题都会提出

遇到严重问题才会提出

偶尔会提出建议

几乎从不提出

Q11:您认为目前我们收集消费者改进建议的流程是否清晰

流程非常清晰易懂

流程比较清晰

流程一般，需要摸索

流程比较复杂

流程非常混乱

Q12:请您对我们处理消费者改进建议的整体满意度评分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q13:您愿意提出消费者改进建议的原因是什么

希望帮助品牌变得更好

自身使用遇到问题，希望得到解决

品牌提供了反馈奖励

享受参与品牌优化的过程

其他

Q14:您不愿意提出消费者改进建议的阻碍因素是什么

反馈流程太麻烦

担心反馈后不会被处理

不知道反馈渠道在哪里

觉得反馈也不会有变化

其他

Q15:您是否愿意持续关注您提出的消费者改进建议的处理进度

非常愿意，希望实时跟进

愿意，可以接受定期告知

无所谓，有结果通知就行

不愿意，不希望被打扰

Q16:您对目前我们同步消费者改进建议处理进度的方式是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有同步过进度

Q17:您对我们优化消费者改进建议收集和处理流程还有什么具体建议

填空1

消费者的改进建议满意度调查问卷

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